Chargé(e) E-Commerce

Descripción del puesto:

Présentation de l'entreprise - LA NOUVELLE

La Nouvelle est une maison française de lingerie fondée par deux amies animées par une vision commune : proposer une nouvelle façon de penser la lingerie, plus libre, plus douce, plus respectueuse des femmes et de leur quotidien.

Depuis Marseille, la marque développe une esthétique identifiable, un univers délicat et intemporel, et conçoit des modèles qui accompagnent les femmes avec confort, élégance et simplicité.

Notre signature ? La bretelle en lurex, souvent dorée, qui se montre tel un accessoire de mode. Des dessous qui prennent le dessus !

Description du poste

Rattaché à la Direction E-commerce, vous aurez en charge la gestion opérationnelle du site e-commerce de La Nouvelle.
Vos objectifs seront :
* d'assurer le bon fonctionnement du site au quotidien,
* d'en gérer le contenu, l'animation (texte et visuel),
* d'optimiser et de prendre en main une partie du Service client et du Service après vente,
* de contribuer à la mise en oeuvre de la stratégie webmarketing de l'e-shop,
* de participer à la gestion de projets web.

Missions :
Gestion opérationnelle du site au quotidien :
* Assurer le bon fonctionnement du site e-commerce (disponibilité, affichage, navigation, tunnel d'achat),
* Superviser le bon déroulement des commandes (validation, paiement, expédition, suivi de livraison, jusqu'au possible retour et remboursement),
* Prendre en main les outils du quotidien d'une boutique en ligne : stock et logistique, informatique, passerelle des commandes, plateforme de paiement, de remboursement…
Animation catalogue & merchandising :
* Créer et mettre à jour l'offre et le contenu produits : rédactionnel, visuels, cross sell…
* Gérer et optimiser le Merchandising et les mises en avant produits en fonction du calendrier des opérations marketing et commerciales,
* Analyser les ventes et les performances des produits pour ajuster l'offre,
* Valoriser la collection, les nouveautés et la qualité des produits La Nouvelle.
Gestion du service client & SAV :
* Structurer la politique de Relation Clients & SAV chez La Nouvelle,
* Traiter les demandes clients e-shop entrantes,
* Mettre en place des procédures pour améliorer la satisfaction client,
* Analyser les motifs de retours.
Gestion opérationnelle webmarketing & CRM :
* Assurer les évolutions SEO demandées par notre agence,
* Aider à l'élaboration d'actions de fidélisation client,
* Paramétrer et suivre les campagnes d'acquisition,
* Assurer une veille concurrentielle digitale.
Gestion de projets e-commerce :
* Identifier les anomalies techniques et les possibilités d'améliorations,
* Participer à l'évolution technique du site,
* Collaborer sur le pilotage de projets digitaux,
* Benchmarker et proposer des nouvelles fonctionnalités digitales.

Profil recherché

Nous recherchons une personne :
* motivée par le projet et qui adhère à la culture d'entreprise et aux valeurs de La Nouvelle,
* ayant une première expérience en gestion de site de e-commerce,
* un profil polyvalent, capable d'intervenir sur des missions variées,
* une connaissance de l'eco système digital (CMS E-commerce, outils, plateformes, logiciels),
* un goût pour le commerce et une capacité à gérer les interactions clients avec professionnalisme,
* des bases solides à l'écrit,
* une appétence pour le secteur de la mode et une connaissance de son fonctionnement et de son calendrier.
Chez La Nouvelle, nous travaillons selon les principes de l'intelligence collective. Nous avons des valeurs fortes et il est primordial que nos collaborateurs les intègrent et y adhèrent :
* Bienveillance,
* Délicatesse et douceur,
* Authenticité et simplicité,
* Positivité,
* Loyauté,
* Liberté & Indépendance