Chargé(e) d'assistance - H/F

Descripción del puesto:

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé(e) d'assistance - H/F

Description de la mission

Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?
Pour le groupe Groupama, c'est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.
Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.
Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et l'assurance affinitaire.
Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) - 7j/7 et 24h/24 !
Vos missions :
En tant que Chargé·e d'assistance, tu auras un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assuré.e.s.
Tu travailleras :
* 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche.
* Sur une amplitude horaire située entre 7h et 22h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine).
* Avec une majoration des horaires effectués après 21h, les weekends et les jours fériés.
Nous recherchons 2 chargé.e.s d'assistance en CDD temps plein (du 7 avril 2026 au 30 octobre 2026).
Tes missions seront les suivantes :
* Analyser les demandes téléphoniques reçues de nos assurés afin de leur fournir une assistance adaptée en fonction de leurs contrats
* Venir en aide à nos assurés, en veillant à leur satisfaction et apporter des solutions à leurs problèmes
* Travailler en équipe pour garantir une expérience client qualitative pour nos assurés

Informations complémentaires :
* Date de prise de poste non négociable : 7 avril 2026.
* Process de recrutement : entretien en binôme avec une Chargée de recrutement et un.e Manager.

Profil

Tu es motivé.e et en quête d'une expérience enrichissante ou en reconversion professionnelle ? Tu souhaites apporter une aide précieuse à nos assuré.e.s et contribuer à leur satisfaction ? Si tu as répondu oui à l'une de ces questions, n'attendons plus pour faire connaissance !

Compétences et qualités requises :
* Bilingue Français et Anglais.
* La maîtrise de l'espagnol est un plus.
* Bonne communication et écoute active.
* Empathie et patience.
* Capacité à résoudre les problèmes.
* Esprit d'équipe et adaptabilité.
* Organisation et gestion des priorités.
* Capacité d'apprentissage et curiosité.

Avantages :
En rejoignant Mutuaide, tu bénéficieras de :
* D'une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
* De tickets restaurants
* D'un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)
* De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d'une place de parking
* D'un accord de participation/intéressement
* De l'accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport
* Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d'Est)

✔️ En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :
* D'une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
* De tickets restaurants
* D'un accord de télétravail
* D'un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)
* De chèques CESU
* De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d'une place de parking
* D'un accord de participation/intéressement
* De l'accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport
* Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d'Est)

🌍 Le collectif au cœur de nos valeurs  
  

Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d'une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.  
Notre politique RH s'appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.   
Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l'aventure ? Rejoignez-nous ! 

Profil principal

Assistance et télésécurité - Médical

Profils secondaires

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau
Assistance et télésécurité - Télésurveillance
Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC

Type de contrat

CDD

Télétravail

Non spécifié

Durée du contrat

6 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CC stés assistance/Niveau B

Catégorie emploi

Non cadre

Rémunération

27 000EUR brut annuel

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93)

Ville

Noisy-le-Grand

Code postal

126 Rue de la Piazza, 93160 Noisy-le-Grand, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

Langues

* Français (Bilingue)
* Anglais (Bilingue)