Key Holder

Descripción del puesto:

Key Holder à temps plein, HOKA - Paris

À propos de HOKA
Notre objectif est d'inspirer les gens à bouger et à aller de l'avant avec détermination et passion. Nous apportons une approche audacieuse et inattendue aux produits que nous créons, en élaborant des solutions innovantes pour les athlètes de tous types. Cependant, les gens trouvent de la joie dans le mouvement, HOKA est là pour les responsabiliser et les soutenir, pour les aider à prendre leur envol.

Chez HOKA, nous nous engageons à créer un avenir plus équitable pour nos employés et les clients que nous servons. Cela signifie que nous créons et maintenons des pratiques d'embauche qui garantissent une main-d'œuvre diversifiée et représentative. Parce qu'en célébrant une culture d'inclusion - une culture où les employés peuvent librement contribuer de manière égale - nous faisons plus qu'embaucher une équipe de personnes pour vendre des chaussures. Nous réunissons des personnes passionnées par le fait de raconter des histoires, d'établir des liens, de créer des expériences et d'établir des relations durables.

Résumé
Nos Keyholders sont essentiels au succès de nos magasins. En tant que Keyholder, c'est votre rôle de créer la meilleure expérience client possible. Vous restez à jour dans votre connaissance de toutes les productions, promotions et initiatives de marketing afin de vous engager auprès de nos clients et de répondre au mieux aux besoins. Vous travaillez au sein d'une équipe dynamique et vous coopérez pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Description
En tant que Keyholder, vous créez des expériences d'achat personnalisées pour nos clients qui les fidélisent à la marque. Vous vous assurez que toutes les questions des clients sont traitées avec précision et qu'on y répond avant leur départ. Vous offrez un service exceptionnel du début à la fin, notamment en communiquant efficacement notre politique de retour. Vous maintenez et donnez l'exemple d'une attitude positive et joyeuse avec les clients et les membres de l'équipe et faites la promotion du magasin et de l'image de marque dans toutes les interactions, y compris le respect d'un code vestimentaire. Vous vous rendez personnellement disponible pour tous les clients afin d'offrir un service exceptionnel tant à nos clients en magasin qu'à ceux qui appellent au téléphone.

Compétences de base
* Assurer le plus haut niveau de service à la clientèle possible
* Donnez la priorité à la formation à la connaissance de la marque et des produits et partagez ces connaissances dans les interactions avec les clients.
* Communiquer efficacement avec les clients, les membres de l'équipe, la direction et les parties prenantes de l'entreprise
* Responsabiliser les membres de l'équipe grâce à la communication et à la reconnaissance
* Contribuer à une équipe et coopérer pour atteindre les objectifs
* Multitâche dans un environnement en évolution rapide
* Se tenir au courant des tendances et des styles actuels
* Répondre aux situations problématiques avec professionnalisme
* Penser de manière critique pour résoudre les problèmes et aborder les défis avec agilité

Qui êtes-vous ?
* Un communicateur naturel qui transmet la vision et la mission des marques HOKA et Deckers
* Un joueur d'équipe motivé et autonome
* Excellentes compétences en matière de consolidation d'équipe
* Vous avez un état d'esprit de résolution de problèmes et abordez les défis avec agilité.

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de personnes ayant :
* Expérience antérieure dans le commerce de détail

Ce que nous vous donnerons
* 27 jours par an sur la base d'un contrat de 35 heures par semaine
* Extras, avantages et opportunités de bénévolat - Être un membre apprécié de l'équipe HOKA et (COMPANY NAME) signifie plus qu'un simple chèque de paie. Qu'il s'agisse de rabais généreux ou de programmes communautaires, nous offrons une variété d'extras intéressants.
* Croissance et développement ; (COMPANY NAME) s'est construit sur l'idée de poursuivre la passion. C'est pourquoi nous offrons de nombreuses opportunités et un soutien pour le développement personnel et professionnel, y compris un programme de mentorat mondial
* Indemnité d'uniforme
* 30% de rabais sur les marques Deckers (HOKA, UGG et Teva) en ligne et 30 % de rabais en magasin.

En tant que membre de notre famille HOKA, vous appartenez à plus qu'une entreprise de style de vie performante. De nos bureaux d'entreprise à nos magasins de détail à travers le monde, nous accordons de l'importance de donner aux gens la liberté de poursuivre leurs passions, d'exprimer leur individualité et nous nous engageons à les aider à réussir. Nous sommes fiers d'offrir un large éventail d'avantages pour mieux reconnaître le rôle important que chaque personne joue dans la mission de (COMPANY NAME). Vous découvrirez de nombreux avantages de travailler chez (COMPANY NAME), notamment des salaires compétitifs, des remises, des avantages, des concours mondiaux, ainsi que des opportunités de croissance et de développement.

The Keyholder aids in the management of the retail store consistent with the short and long-term interests of the Company, its employees and the local environment in which we work and live. He/she will consistently provide our customers with the highest level of service and assist the Store manager with monitoring sales and performance.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

Human Resources/Team Development:
* Instill in employees the meaning and importance of customer service by observation, feedback and role modeling exceptional service.
* Inspire employees to contribute to the overall productivity of the store.
* Delegate the work load appropriately and effectively in the absence of the Store manager
* Working with Store Manager, identify and recruit potential sales and stock candidates to meet the staffing needs of the store and the long range Company objectives.
* Promote a positive work environment by recognizing outstanding performance and maintaining a respectful work place.
Operations:
* Assume responsibility for opening and closing the store and securing all assets.
* Maintain the store security system, including building security and cash handling.
* Be personally available to all customers to communicate and identify their needs and address their questions and concerns.
* Assume manager responsibilities in the absence of the Store Manager and Assistant Manager.
Finance:
* Ensure company policies and procedures are communicated in a timely manner and adhered to accordingly.
* Assist the Store manager in achieving the fiscal business plan by daily monitoring and execution of sales and productivity plans.

REQUIRED QUALIFICATIONS:
Education/Experience:
* Associate's degree
* Driver's License
* 1 - 2 years' experience in retail store management
* Must be 18 years or older
Skills/Programs/Knowledge/Behavior:

Strategic Know How: Has the functional and technical knowledge and skills to do the job at a high level of accomplishment; can effectively cope with change; can shift gears comfortably; deals with concepts and complexity comfortably; probes all fruitful sources for answers.

Working Know How: Communicates up; provides peers and supervisors with information so that they can make accurate decisions; is timely with information; spends his/her time on what's important to the business; can quickly sense what will help or hinder accomplishing a goal; is focused.

Courage: Steps up to tough conversations, seeing them as opportunities.

Getting Work Done: Steadfastly pushes self for results that drive the business.

Social Know How: Is able to write clearly and succinctly in a variety of audiences. Can get messages across that have the desired effect; can effectively can effectively tell a story and gain buy-in individually and in a group as appropriate.

People Know How: Is dedicated to meeting the expectations and requirements of internal and external customers; acts with customers in mind; picks up on the need to change personal and/or interpersonal behavior quickly; seeks feedback; is seen as a team player and is cooperative; easily gains trust and support of peers.

PHYSICAL DEMANDS: In general, the following physical demands are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to allow differently-abled individuals to perform the essential functions of the job.

* Must be able to see, hear, speak and write clearly in order to communicate with employees and/or other customers.
* Manual dexterity required