Specialista Help Desk

Descripción del puesto:

Job Description:

Annuncio di lavoro

Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell'Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo, l'azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.

All'interno dell'area di business Automation stiamo ricercando un/a addetto Help Desk specialistico per assistenza post-vendita degli impianti di automazione per la nostra sede di Genova.

La persona si occuperà delle seguenti attività:
* Interfaccia con il cliente finale per la gestione delle richieste di supporto in garanzia e post-garanzia, in stretto coordinamento con le altre funzioni aziendali coinvolte (specialisti di macchina, ingegneria di manutenzione, gestione logistica e ricambi, IPT Leader di fornitura o manutenzione);
* Supporto agli specialisti di macchina nelle attività di diagnosi e di connessione da remoto;
* Interventi di primo / secondo livello da remoto sulle componenti di software applicativo;
* Analisi e troubleshooting sulle problematiche riscontrate interfacciandosi, se necessario, con il supporto tecnico dei fornitori;
* Attivazione e follow-up del processo di escalation al team di progetto per problemi tecnici non gestibili in quanto di complessità superiore o relativi ad ambiti tecnici non di propria competenza;
* Monitoraggio dell'andamento dei servizi per i quali, all'interno della struttura del Remote Support o nell'ambito dell'IPT specifico, risulta essere definito come prima figura di riferimento;
* Aggiornamento delle informazioni registrate con gli strumenti informatici per la tracciatura degli interventi e della documentazione interna utile per le attività di indagine e ricerca guasto;
* Supporto tecnico specialistico in reperibilità h24, tipicamente su base settimanale;
* Contributo nelle fasi di stesura di specifiche, implementazione, sviluppo, configurazione, documentazione e manutenzione degli strumenti informatici a supporto dell'erogazione dei servizi di manutenzione.

Titolo di studio
* Diploma di istituto tecnico scientifico o maturità scientifica / informatica
* Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettrica o Elettronica (opzionale)

Livello di esperienza richiesto (junior, expert, senior, master)
* Junior: da 1 a 3 anni di esperienza

Competenze tecniche/informatiche
* Buona conoscenza di sistemi operativi Microsoft Windows ed opzionalmente Linux;
* Buona conoscenza di data base Microsoft SQL Server o Oracle ed utilizzo del linguaggio SQL per realizzazione query;
* Utilizzo di ambienti di Virtualizzazione VMware
* Buona conoscenza delle applicazioni della suite Microsoft Office
* Ottima conoscenza delle piattaforme di sviluppo software per l'automazione, in particolare quelle Siemens (Simatic Step7 e TIA Portal) e dell'hardware correlato (SIMATIC / IPC - RTX / PC Based Automation)
* Preferenziale conoscenza della configurazione, manutenzione e diagnostica di reti e protocolli a supporto dell'automazione (Industrial Ethernet, PROFINET, PROFIBUS, Industrial Wireless Communication) e dei relativi apparati (es. Siemens Scalance)

Competenze comportamentali
* Buona capacità di comunicazione sia scritta che verbale;
* Orientamento al troubleshooting in ambito tecnico o informatico;
* Domestichezza nell'utilizzo di strumenti informatici e nella connessione a sistemi informatici remoti;
* Buona attitudine alle relazioni con il cliente ed al lavoro in team;
* Spiccata predisposizione ad apprendere nuove competenze ed alla crescita continua

Conoscenze linguistiche
* Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (livello B2 o superiore)
* La conoscenza della lingua francese, scritta e parlata, anche a livello base, costituisce titolo preferenziale

Si richiede disponibilità a trasferte in Italia ed all'estero e reperibilità (una settimana al mese)

Il processo di selezione:
Aspettiamo la tua candidatura: inviaci il tuo CV entro tre settimane dall'apertura dell'annuncio di lavoro.

Come funziona il processo di selezione?
A seguito della raccolta delle candidature, vengono valutati e identificati i CV maggiormente in linea con i requisiti richiesti.
Le/i candidate/i selezionate/i sostengono un colloquio conoscitivo con il team delle Risorse Umane, motivazionale e attitudinale, seguito da un'intervista di approfondimento tecnico con il Business.
Al termine del processo, alla persona viene restituito un feedback, sia in caso di esito positivo che negativo.

Cosa offriamo:
Coinvolgimento, valorizzazione delle competenze, cura del benessere e della sicurezza delle persone sono i cardini della nostra cultura aziendale.

Ci impegniamo ogni giorno a favorire un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante, promuovendo attivamente i principi di inclusione, equità e valorizzazione delle diversità.

* Retribuzione fissa commisurata all'esperienza e al livello della persona selezionata, accompagnata da premialità legate ai risultati di business;
* Opportunità di formazione e aggiornamento continuo delle competenze professionali e delle soft skill;
* Work-Life Balance: promuoviamo il giusto equilibrio tra vita privata e vita professionale a partire da formule di lavoro ibride e flessibili;
* Benessere: mettiamo al primo posto il benessere economico, fisico, sociale e psicologico delle nostre persone, offrendo molteplici soluzioni vicine alle loro esigenze.

Il nostro contratto collettivo nazionale del lavoro di riferimento è il CCNL per l'Industria Metalmeccanica Privata e della Installazione di Impianti.

Lavorando con noi avrai modo di confrontarti costantemente con le sfide dell'alta tecnologia, di accrescere le tue competenze e costruire un percorso professionale di eccellenza.

Il presente annuncio è rivolto anche alle persone appartenenti alle categorie protette, in conformità con la Legge 68/99. Tutte le candidature saranno valutate in modo paritario.

Seniority:

Primary Location: IT - Genova - Puccini

Additional Locations:

Contract Type:Permanent

Hybrid Working