ARCHITECTURE-AWS

Descripción del puesto:

ARCHITECTURE-AWS

Country: Mexico

LA DIFERENCIA QUE HACES
Santander Digital Services está buscando un Gestor de Servicio [
Esta área es responsable de realizar y controlar todas las tareas a nivel administrativo que puedan ser necesarias a nivel de Operación de Nube Pública para adaptarlas a los procesos informáticos del Grupo.
Estamos moldeando nuestra forma de trabajar mediante la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este puesto, serás responsable de:

* Realizar el seguimiento y las acciones derivadas de ellos para asegurar que los SLA y los indicadores de servicio estén comprometidos con el cliente.Haz un seguimiento de los incidentes para que las escaladas al equipo adecuado estén controladas, documentadas y cercanas a tiempo.
* Mantener una comunicación con los gestores de incidentes del cliente para que estén informados de los incidentes relevantes, así como de otros aspectos del servicio.
* Gestión de cambios en la infraestructura del cliente, coordinación de los equipos implicados y verificación con validadores funcionales.
* Generación de informes periódicos para la evaluación del estado del servicio, así como informes de análisis forense para incidentes críticos
* Gestión de problemas para la mejora continua.
EXPERIENCIA EN
* Experiencia en el ámbito de la gestión y la prestación de servicios
* Experiencia con las prácticas de ITIL Build en el ámbito de la prestación de servicios (Gestión de Incidentes, Cambios, Problemas, Niveles de Servicio)
* Experiencia en detectar desviaciones en la prestación de servicios y elaborar propuestas para acciones de mitigación y mejora.

EDUCACION:
* Título universitario (obligatorio)
* Posgrado (Preferido)
* Español escrito y hablado en entornos técnicos (Obligatorio)
* Inglés escrito y hablado en entornos técnicos (Obligatorio)
* Conocimientos básicos de entornos en la nube
HABILIDADES TÉCNICAS
* Experiencia en proyectos similares desempeñando funciones de gestión y supervisión del servicio
* Familiaridad de ServiceNow
* Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
* Experiencia demostrada trabajando en entornos internacionales y multiculturales.
* Actitud colaborativa y proactiva