Consultor/a de gestión, control y seguimiento de avalúos (Ciudad de México, Cuauhtémoc))

Descripción del puesto:

Fecha límite para apuntarse:
2026-03-11

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Descripción de puesto.

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Consultor/a de gestión, control y seguimiento de avalúos. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

¿Qué estamos buscando?

Buscamos a un/a profesional con visión estratégica y capacidad operativa para liderar la Unidad Técnica de Operación y Control de Avalúos. Tu misión será dirigir el proceso integral de avalúos para todas las bancas del grupo, asegurando la excelencia operativa y el cumplimiento de niveles de servicio mediante un liderazgo efectivo y mejora continua.

Principales responsabilidades:

* Liderar y coordinar al equipo responsable del proceso de avalúos y servicios técnicos, promoviendo el empoderamiento, la toma de decisiones informada y una cultura de responsabilidad y alto desempeño.
* Asegurar la correcta administración de los buzones funcionales y del sistema SAX, garantizando la atención oportuna de solicitudes provenientes de las Bancas.
* Garantizar la adecuada asignación y seguimiento de solicitudes de avalúos y servicios técnicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con clientes internos y proveedores.
* Monitorear y gestionar los indicadores de desempeño (NS proveedor y NS cliente), implementando acciones preventivas y correctivas para asegurar su cumplimiento.
* Diseñar e implementar planes de trabajo y estrategias de mejora continua que optimicen la operación, incrementen la eficiencia y fortalezcan la calidad del servicio.
* Supervisar la operación administrativa del proceso de avalúos, identificando áreas de oportunidad y estableciendo mecanismos para la atención y reducción de incidencias.
* Evaluar nuevas estrategias operativas y mejoras en procesos, herramientas y controles que contribuyan al logro de objetivos estratégicos y a la excelencia en el servicio.

Retos del puesto

El principal reto de esta posición consiste en transformar una operación de alto volumen en una gestión estratégica y planificada. Deberás lograr que el equipo de 8 gestores asuma un rol de empoderamiento para cumplir con el 100% de los niveles de servicio, especialmente en periodos críticos como cierres de mes.

Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:

Escolaridad

* Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas (LAE) o Ingeniería Industrial.

Experiencia

* 3 a 5 años en gestión operativa, administración de procesos o áreas de soporte al negocio.
* 1 a 3 años liderando equipos de trabajo.

Conocimientos obligatorios

* Control de indicadores de desempeño (KPIs, NS cliente, NS proveedor).
* Gestión de cargas de trabajo y dimensionamiento operativo.
* Manejo intermedio de Excel o herramientas para el análisis de datos.

Conocimientos deseables

* Experiencia con sistemas operativos o plataformas de gestión (SAX o similares).
* Inglés nivel intermedio deseable.

Competencias (Skills):

* Empoderamiento
* Mejora continua
* Trabajo en equipo
* Enfoque a resultados

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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