Supervisión de recepción

Descripción del puesto:

Es el líder operativo de la "primera línea" del hotel. Su función principal es coordinar al equipo de recepcionistas, concierge y bell boys para asegurar que los estándares de servicio se cumplan a cabalidad.
Capacitar a los nuevos ingresos en el uso del sistema y los protocolos de atención telefónica y presencial.
Atender directamente a huéspedes molestos o con situaciones legales/médicas complejas.
Auditar los fondos de caja de los recepcionistas para prevenir faltantes o errores contables.
Supervisar que el equipo de recepción porte el uniforme correctamente y cumpla con los estándares de imagen.
Verificar que toda la papelería, llaves magnéticas y materiales de oficina estén abastecidos para el turno.
Asignar las habitaciones para llegadas especiales, VIPs, aniversarios o requerimientos específicos de los huéspedes.
Monitorear la disponibilidad de habitaciones en coordinación con el departamento de Ama de Llaves
Revisar las bitácoras de los turnos anteriores para dar seguimiento a pendientes o quejas sin resolver.
Autorizar cortesías, descuentos o cambios de habitación (upgrades) según las políticas del hotel.
Gestionar la llegada de grupos grandes, asegurando que los registros sean rápidos y sin errores.
Elaborar reportes de incidencias y entregarlos al Gerente de División Cuartos o Gerencia General.
Contrato por tiempo indeterminado
Algunos días
Tiempo completo
07:00 - 15:00
Aclaraciones de horario: Detalles en entrevista

2026-03-27
$21,420.00

Requerimientos del candidato/a:

Nivel académico requerido: Prepa o vocacional
Experiencia: 1 - 2 años en Supervisión de recepción
Inglés - Intermedio
Razonamiento Lógico-Matemático
Orientación al cliente
Autonomía
Pensamiento crítico
Trabajo en equipo
Conocimiento profundo de funciones críticas en sistemas como Opera, Oracle o Cloudbeds (manejo de grupos, bloqueos, cambios de tarifa).
Entender conceptos de ocupación, disponibilidad y estrategias de upselling (venta sugestiva).
Técnicas avanzadas para manejar quejas graves y convertir una mala experiencia en lealtad.
Administración de Personal
Conocimiento sobre el manejo seguro de información sensible y tarjetas de crédito de los huéspedes.
Razonamiento Lógico-Matemático
Orientación al cliente
Autonomía
Pensamiento crítico
Trabajo en equipo
Inglés - Intermedio