Responsable de Soporte Tecnico

Descripción del puesto:

Buscamos un(a) Especialista en Soporte Técnico para equipos MAC, responsable de brindar atención y solución a incidencias relacionadas con hardware y software de dispositivos Apple. La persona seleccionada dará soporte directo a usuarios internos, asegurando un servicio eficiente, oportuno y con altos estándares de calidad. |Formación académica| Carrera técnica o licenciatura en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín.} |Ofrecemos| Sueldo competitivo Prestaciones de ley Oportunidades de capacitación y desarrollo Excelente ambiente de trabajo Dirección ALTAN REDES Juan Salvador Agraz 101 - Piso 2, Santa Fe, Contadero, Cuajimalpa de Morelos, 05348 Ciudad de México, CDMX Horario Disponibilidad total para rolar horarios: Turno mañana, tarde y noche Entre semana y fines de semana Ventana de servicios del cliente: 8:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos Apple.
Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
Gestionar instalaciones, actualización y configuración de software.
Asesorar a usuarios sobre mejores prácticas de uso de sus equipos MAC.
Dar seguimiento a requerimientos hasta su resolución definitiva.
Brindar soporte técnico a usuarios de equipos MAC (diagnóstico, configuración y solución de fallas).
Atender solicitudes relacionadas con cuentas, accesos y herramientas corporativas.
Contrato por periodo de prueba
Lunes a viernes
Tiempo completo
08:00 - 20:00
Aclaraciones de horario: Disponibilidad Total para rolar horarios (mañana,tarde,noche e incluso Fin de semana)

2025-12-11
$14,500.00

Requerimientos del candidato/a:

Nivel académico requerido: Prepa o vocacional
Experiencia: 6m - 1 año en Responsable de Soporte Tecnico
Proactividad
Mejora continua
Tolerancia a la presión
Pensamiento crítico
Liderazgo
Aprendizaje constante
Orientación al cliente
Análisis y solución de problemas
Orientación a resultados
Adaptación al cambio
Negociación
Autonomía
Motivación
Trabajo en equipo
Compromiso
Experiencia previa en soporte técnico a equipos MAC
Conocimiento sólido de macOS, herramientas Apple y ecosistema iCloud.
Manejo de herramientas de diagnóstico y solución de problemas.
Conocimientos básicos en redes, cuentas de usuario y configuraciones.
Habilidades de comunicación y servicio al cliente
Capacidad para trabajar bajo prioridades y resolver incidencaias de manera autónom
Proactividad
Mejora continua
Tolerancia a la presión
Pensamiento crítico
Liderazgo
Aprendizaje constante
Orientación al cliente
Análisis y solución de problemas
Orientación a resultados
Adaptación al cambio
Negociación
Autonomía
Motivación
Trabajo en equipo
Compromiso