Analista de NPS (Voz del Cliente) (Ciudad de México, Cuauhtémoc)

Descripción del puesto:

Fecha límite para apuntarse:
2026-05-12

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Qué estamos buscando? Buscamos a una persona con alta capacidad analítica y visión estratégica para integrarse a nuestro equipo. El perfil ideal es alguien entusiasta, capaz de transformar datos complejos en argumentos persuasivos y soluciones de mejora continua. Si tienes experiencia en la gestión de indicadores de servicio (NPS), dominio de herramientas de inteligencia artificial y pasión por la excelencia en la atención al cliente, esta oportunidad es para ti.

* Principales Responsabilidades
* Elaborar y entregar reportes, análisis de datos e informes ejecutivos (PPT) para facilitar la toma de decisiones estratégicas
* Garantizar la integridad de las muestras y los resultados de las encuestas de satisfacción
* Generar puntos de control mediante sesiones de seguimiento para monitorear el indicador NPS
* Realizar la limpieza y explotación de resultados cuantitativos y cualitativos de las mediciones
* Identificar oportunidades de mejora en la medición de NPS, interpretando tendencias o patrones en conjuntos complejos de datos
* Brindar retroalimentación a las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de objetivos y la mejora del servicio

* Retos del Puesto La persona que ocupe esta posición deberá demostrar un fuerte enfoque orientado a resultados y compromiso con el cliente. El principal reto será gestionar eficazmente los indicadores de NPS y utilizar herramientas de IA para optimizar los procesos de análisis, manteniendo siempre una comunicación efectiva y un trabajo colaborativo con los diversos equipos de la institución

* Requisitos Conocimientos y Experiencia Conocimientos Obligatorios:
* Manejo de términos y operaciones financieras
* Excel (fórmulas avanzadas), Power Point y manejo de bases de datos
* Uso de herramientas de IA (ChatGPT, Gemini, Microsoft Copilot, Perplexity, Canva con IA, etc.)
* Conocimiento en programas de automatización (Macros, Looker Studio, Python, etc.)
* Técnicas de minería de datos, modelos de datos y segmentación.
* Conocimiento de indicadores operativos de Call Center y atención a clientes

* Conocimientos Deseables:
* Fundamentos de NPS y Customer Experience (CX)
* Construcción de dashboards claros y accionables
* Inglés
* Cursos en IA, liderazgo, comunicación efectiva o análisis de datos

* Escolaridad: Licenciatura terminada (en áreas administrativas, actuaría, ingeniería o afín)

* Experiencia:
* Experiencia previa en análisis de datos, gestión de indicadores operativos y manejo de equipos de trabajo

* Competencias Clave
* Pensamos en grande
* Visión estratégica
* Aprendizaje continuo

* Esquema Laboral: Híbrido con sede en Torre BBVA (Ciudad de México, Cuauhtémoc)

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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