Customer Care

Descripción del puesto:

Descripción de la empresa:

SGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación. Está considerada como principal
referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de
más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Nuestra misión, es añadir valor a la sociedad
para construir un mundo mejor, más seguro e interconectado.

Descripción del empleo:

Nexo entre el área comercial, operaciones y el cliente que garantiza la ejecución e integridad de los servicios entregados desde su aceptación hasta la facturación y cobro, así como garantizar la fidelidad de los clientes por medio de seguimiento oportuno a los servicios.

Requisitos:

Responsabilidades del puesto
* Recibir y gestionar el control de proyectos, contratos o servicios, fungiendo como principal punto de contacto con el cliente.
* Colaborar con el equipo para contribuir al cumplimiento de los objetivos de revenue del sector.
* Revisar órdenes de servicio conforme a la oferta comercial y atender consultas de primera línea relacionadas con el alcance del servicio.
* Dar seguimiento a la documentación necesaria para el alta y/o modificación de clientes.
* Definir los detalles operativos con el cliente y coordinar la logística con las áreas de inspección, laboratorio, auditorías y operaciones, según corresponda.
* Mantener comunicación constante con el cliente sobre el progreso del servicio, resolviendo dudas y canalizando casos cuando sea necesario.
* Coordinar con filiales la ejecución de servicios foráneos y asegurar el seguimiento oportuno de la entrega de reportes.
* Gestionar, en conjunto con el área de compras, los procesos de subcontratación cuando aplique, así como el seguimiento y cumplimiento de los entregables.

Información adicional:

Licenciatura, ingeniería, técnico o a fin en Administración de empresas (terminada, trunca o pasante preferentemente).
Conocimientos básicos en el área.
Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares
Inglés Avanzado (Indispensable)
Manejo de Software: Excel. B
Conocimiento básico de Sistemas de Gestión de calidad. B