Client Dispute Resolution Specialist

Descripción del puesto:

APM Terminals

Únete a nosotros mientras continuamos moldeando el futuro del comercio global y hacemos un impacto significativo en comunidades de todo el mundo. Descubre tu potencial con APM Terminals y conviértete en parte de un equipo que está redefiniendo los estándares de la industria. ¡Aplica ahora y construyamos juntos un futuro más brillante!

¿Qué ofrecemos como compañía?
APM Terminals ofrece increíbles oportunidades de crecimiento, carrera y liderazgo para aquellos con la ambición, el impulso y la dedicación para convertirse en uno de los mejores. Además de trabajar con un equipo de profesionales talentosos, tendrás la oportunidad de experimentar diferentes culturas y hacer amigos en todo el mundo. Si te visualizas como parte de un equipo que ayuda a la economía global a crecer a través de nuestra red mundial de clientes y terminales, ¡Nos gustaría que postules a nuestras vacantes!
¿Cuáles son las principales responsabilidades de este rol?
* Recibir, registrar y analizar reclamaciones comerciales presentadas por los clientes.
* Coordinar con los departamentos internos (logística, ventas, finanzas, etc.) para investigar el origen de la reclamación.
* Asegurar la correcta y oportuna resolución de cada caso, cumpliendo con los estándares de calidad y plazos establecidos.
* Comunicar al cliente el estado y la resolución de su reclamación de forma clara y oportuna.
* Mantener documentación detallada y actualizada de cada caso en los sistemas correspondientes.
* Identificar patrones o tendencias recurrentes en las reclamaciones que puedan indicar oportunidades de mejora.
* Apoyar iniciativas de mejora continúa orientadas a reducir la recurrencia de reclamos y elevar la satisfacción del cliente.
* Indicadores de Desempeño (KPIs):
* Tiempo promedio de resolución de reclamos.
* Porcentaje de reclamos resueltos en tiempo.
* Nivel de satisfacción del cliente (NPS, CSAT).
* Reclamaciones recurrentes / % de retrabajo.
* Calidad en la documentación y cierre de casos.
* Orientación al cliente y resolución de problemas.
* Excelente comunicación verbal y escrita.
* Organización, atención al detalle y seguimiento.
* Trabajo en equipo y colaboración con múltiples áreas.
* Capacidad de análisis y síntesis.

¿Qué talento estamos buscando?

Educación
* Licenciatura o estudios técnicos en Administración, Negocios, Comercio Internacional, Logística, o carrera afín.

Experiencia:
* Mínimo 1-2 años en atención de clientes, gestión de reclamos o procesos comerciales similares.
* Deseable experiencia en empresas de consumo masivo, logística, distribución o comercio exterior.
* Manejo de CRM o sistemas de gestión de casos (Salesforce, SAP, etc.).
* Conocimientos básicos de procesos comerciales, facturación, logística o contratos.
* Excel avanzado y manejo de bases de datos

Si has estado leyendo hasta ahora, nos alegra saber que te interesa esta oportunidad. Y si deseas utilizar tus habilidades para marcar la diferencia, esperamos que postules a nuestra vacante ¡Aplica ya!
¡Únete a una compañía que es líder mundial mientras nos embarcamos en una transformación digital que definirá la industria y que revolucionará el comercio!
¡Si te gusta asumir grandes retos, llegó el momento de sumarte a APM Terminals!
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