Customer Service Coordinator BEC

Descripción del puesto:

About the job

¿Te apasiona entender al cliente y transformar datos en decisiones estratégicas?
En este rol tendrás un impacto directo en la experiencia del consumidor, convirtiendo la voz del cliente en iniciativas que mejoren procesos, optimicen la operación y eleven la calidad del servicio.
Serás responsable de garantizar una experiencia positiva, consistente y de alto nivel mediante el análisis profundo de feedback y la generación de insights accionables.

¿Qué vas a hacer?

* Gestión de la Voz del Cliente (VoC):
* Recopilar y consolidar información de múltiples canales (encuestas, call center, redes sociales, etc.).
* Analizar feedback del cliente para identificar tendencias, insights y oportunidades de mejora.
* Análisis de datos y generación de insights:
* Transformar grandes volúmenes de datos en información clara, estructurada y accionable.
* Desarrollar reportes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones estratégicas.
* Mejora continua de la experiencia:
* Detectar gaps en el customer journey y proponer iniciativas de mejora.
* Dar seguimiento a planes de acción derivados de insights del cliente.
* Coordinación interfuncional:
* Colaborar con áreas como Comercial, Operaciones, Supply Chain y Marketing para implementar mejoras.
* Asegurar la correcta comunicación de hallazgos y recomendaciones.
* Monitoreo de indicadores de experiencia:
* Dar seguimiento a KPIs de Customer Experience (NPS, CSAT, CES).
* Garantizar consistencia en metodologías de medición y análisis.

Acerca de ti

Buscamos a una persona analítica, curiosa y con enfoque en cliente, que disfrute trabajar con datos y generar impacto en la experiencia del consumidor.
Must-have:
* Mentalidad analítica y capacidad para interpretar datos complejos.
* Experiencia en manejo de indicadores de experiencia de cliente (NPS, CSAT, etc.).
* Habilidad para traducir datos en insights accionables.
* Excelentes habilidades de comunicación y storytelling con datos.
Nice to have:
* Experiencia en herramientas de análisis (Excel avanzado, Power BI u otras).
* Conocimiento de customer journey, VoC o customer insights.
* Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios.
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¿Te apasiona entender al cliente y transformar datos en decisiones estratégicas?
En este rol tendrás un impacto directo en la experiencia del consumidor, convirtiendo la voz del cliente en iniciativas que mejoren procesos, optimicen la operación y eleven la calidad del servicio.
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