SUPPORT AGENT

Descripción del puesto:

Brindar Atención, Soporte Y Solución Efectiva A Clientes A Través De Diferentes Canales De Comunicación, Asegurando Una Experiencia Positiva Y El Cumplimiento De Los Estándares De Servicio.
Atender Y Dar Seguimiento A Solicitudes O Incidentes Reportados Por Los Clientes.
Participar En Capacitaciones Y Actualizaciones Sobre Productos O Sistemas.
Brindar Soporte Técnico De Primer Nivel Por Teléfono, Correo O Chat.
Registrar Y Actualizar Casos En El Sistema De Tickets O Crm.
Escalar Problemas A Áreas Técnicas O De Segundo Nivel Cuando Sea Necesario.
Asegurar El Cumplimiento De Tiempos De Respuesta Y Resolución.
Mantener Una Comunicación Clara, Cortés Y Profesional Con Los Usuarios.
Contrato Por Tiempo Indeterminado
Lunes A Viernes
Tiempo Completo
08:00 - 16:00

Secretariado Ejecutivo Bilingüe
2026-01-16
$12,000.00

Requerimientos del candidato/a:

Nivel académico requerido: Profesional técnico (CONALEP)
Experiencia: Ninguna en SUPPORT AGENT
Inglés - Avanzado - Otro
Autonomía
Orientación al cliente
Tolerancia a la presión
Trabajo en equipo
Razonamiento Lógico-Matemático
Mejora continua
Análisis y solución de problemas
Comunicación
MANEJO DE SISTEMAS DE TICKETS Y CRM.
USO DE COMPUTADORA, PAQUETERÍA OFFICE Y HERRAMIENTAS DE CHAT/CORREO.
TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA BÁSICA.
NAVEGACIÓN WEB Y CAPACIDAD DE APRENDIZAJE RÁPIDO.
Autonomía
Orientación al cliente
Tolerancia a la presión
Trabajo en equipo
Razonamiento Lógico-Matemático
Mejora continua
Análisis y solución de problemas
Comunicación
Inglés - Avanzado - Otro