Representante de Atención al Cliente

Descripción del puesto:

¿Te gustaría unirte a un equipo internacional que trabaja para mejorar el futuro del sector de la salud? ¿Quieres contribuir a mejorar la vida de millones de personas? Grifols es una compañía global del sector de la salud que desde 1909 mejora la salud y el bienestar de las personas en todo el mundo. Somos líderes en medicamentos hemoderivados y medicina transfusional y desarrollamos, producimos y comercializamos medicamentos, soluciones y servicios innovadores en más de 110 países y regiones.

Creemos que la diversidad aporta valor a nuestro negocio, a nuestros equipos y a nuestra cultura. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y nuestra misión es ofrecer un entorno inclusivo donde las diferencias sumen a nuestra compañía.

Ayúdanos a liderar una de las mayores empresas farmacéuticas del mundo. Somos un líder mundial en medicamentos derivados del plasma con presencia en más de 100 países y un equipo global en crecimiento de más de 20.000 personas. Por eso, necesitamos un Representante de Atención al Cliente como tú.

Tus responsabilidades serán:

* Atención al Cliente y Gestión Comercial: Actuar como el punto de contacto principal para la atención al cliente, coordinando de manera eficiente con el área de ventas y la coordinadora comercial.

* Coordinación de Diagnóstico: Colaborar activamente en los procesos y coordinaciones del área de diagnóstico.

* Soporte en Comercio Exterior y Aduanas: Brindar apoyo directo al técnico de comercio exterior en la gestión operativa, reportando de manera constante las actividades de aduana y el estatus de los procesos.

* Gestión de Importaciones: Asegurar la correcta entrega y archivo de documentos, garantizando que las importaciones se realicen de manera correcta y conforme a las normativas (especialmente ante el incremento de operaciones desde la Ciudad de México y los nuevos proyectos del año).

* Operaciones y Facturación: Ejecutar las tareas administrativas del día a día, incluyendo la facturación y el seguimiento operativo de las cuentas asignadas.

* Comunicación y Seguimiento: Gestionar un alto volumen de correos electrónicos y llamadas telefónicas con minuciosidad, asegurando una resolución ágil y precisa de las solicitudes.

Quién eres:

* Experiencia: Entre 2 y 3 años de experiencia en el ámbito técnico de comercio exterior, operaciones de importación o funciones similares de atención al cliente en sectores regulados.

* Idiomas: Nivel de inglés intermedio-avanzado (comunicación escrita y oral de negocios).

* Herramientas informáticas: Dominio de Excel (tablas dinámicas indispensables) y experiencia con sistemas ERP, preferiblemente SAP.

* Competencias clave:

* Altísima atención al detalle

* Fuerte orientación al cliente

* Capacidad para gestionar alta carga de trabajo

* Excelentes habilidades de organización

Lo que ofrecemos:

* Formar parte de una empresa farmacéutica líder mundial con presencia en más de 100 países.

* Entorno internacional con igualdad de oportunidades.

* Desarrollo profesional y formación continua.

* Integración en equipos multidisciplinarios donde cada aportación cuenta.

* Cultura centrada en el talento diverso y la inclusión.

* Compromiso con un entorno de trabajo estable y de crecimiento profesional.

#LI-HJ1

#LI-Hybrid

Ubicación: LATAM : Mexico : Zapopán:IBMXJALI - Zapopan

Conoce más sobre Grifols