Specjalistka/Specjalista ds. Digital CRM (Santander Consumer Bank)

Descripción del puesto:

Specjalistka/Specjalista ds. Digital CRM (Santander Consumer Bank)

Country: Poland

Jesteśmy wyjątkowym zespołem fachowców, którzy odważnie eksperymentują z direct marketingiem we wszystkich kanałach komunikacji: list, e-mail, SMS, video, bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna.

Zakres obowiązków:
* Tworzenie i egzekucja strategii CRM przede wszystkim w aplikacji mobilnej, ale także w innych kanałach direct marketingu (np. push, SMS, e-mail).
* Zarządzanie pełnym cyklem kampanii: planowanie, targetowanie, testowanie, analiza wyników i optymalizacja.
* Bieżąca analiza wyników i aktywne rekomendowanie optymalizacji
* Testowanie nowych rozwiazań z zakresu komunikacji w kanałach digital (aplikacja mobilna, remarketing www)
* Wsparcie CRM Digital Managera w bieżących zadaniach (backup), a także współpracy z zespołami data, performance, product i IT w celu rozwoju narzędzi, segmentacji oraz lepszego wykorzystania danych.
* Stała analiza danych i zachowań użytkowników (wnioskowanie, raportowanie) w celu zwiększenia retencji, zaangażowania i wartości klienta (CLV).
* Monitorowanie efektywności działań CRM względem celów P&L i KPI biznesowych.
* Udział w budowaniu strategii dla obszaru komunikacji z klientem znanym (CRM) poprzez:
* Efektywne budowanie relacji z klientem od momentu akwizycji i dalej w całym cyklu zycia klienta
* Zarządzanie cyklem życia treści
* Rozwój cyfrowych kanałów komunikacji - Push, Inapp, Whatsapp, remarketing RTM - docelowo z wykorzystaniem narzędzia Salesforce
* Udział przy projektowaniu, opracowywaniu i wdrażaniu funkcjonalnych, zautomatyzowanych kampanii omnichannelowych na platformie Salesforce (Marketing Cloud, Marketing Cloud Personaliation)

Nasze oczekiwania:
* Minimum 3 letnie doświadczenie w prowadzeniu projektów marketingowych na stanowisku związanym z komunikacją digital
* Umiejętność samodzielnego prowadzenia złożonych działań z obszaru komunikacji.
* Minimum 3 lata doświadczenia w tworzeniu treści dostosowanych do urządzeń mobilnych.
* Inicjatywa i skuteczność w poszukiwaniu nowych rozwiązań i optymalizacji istniejących działań.
* Doświadczenie poparte sukcesami w projektach związanych z zasadami komunikacji omnichannel oraz Real Time Marketingu.
* Klientocentryczność i holistyczne podejścia do "customer experience"
* Zainteresowanie nowymi technologiami i umiejętność ich wykorzystywania w praktyce.
* Umiejętność analizy i optymalizacji działań na podstawie KPI - także wyciągania wniosków z błędów.
* Gotowość do wnoszenia świeżych pomysłów i spojrzenia na efektywność komunikacji.
* Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z danymi w kontekście działań komunikacyjnych.
* Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
* Bardzo dobra znajomość pakietu MSOffice

Mile widziane
* Znajomość platform komunikacyjnych , np. Salesforce Marketing Cloud Personalization, Data Cloud
* Własne ciekawe portfolio - jeżeli pochwalisz się nam jakimś ciekawym projektem: listem, emailem, bannerem, MMSem.

To oferujemy:
* Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna
* Dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O'Reilly, program mentoringowy, webinary i podcasty eksperckie
* Kursy języka angielskiego i nie tylko
* Prywatną opiekę medyczną - Medicover
* Kartę Multisport
* Elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego
* Możliwość pracy w systemie hybrydowym
* Program Buddy
* Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
* Możliwość wykupienia ubezpieczenie na życie - dogodne pakiety dla siebie i rodziny
* Program zniżek na usługi firmowe
* Dodatkowe świadczenia socjalne
* Dostęp do platformy psychologicznej
* Parking samochodowy dla pracowników
* Parking dla rowerów i prysznic - jeśli jeździsz do pracy rowerem
* Program "na bank bez barier!" - tu możesz być sobą. Wyróżnia nas wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności.
* Przyjazną atmosferę w pracy, imprezy integracyjne i spotkania team buildingowe
* Przestrzeń dla Ciebie - pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu

Etapy rekrutacji:
1.Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką
2.Stacjonarne lub spotkanie online z Kierownikiem/czką zespołu i Rekruterką
3.Decyzja

Przyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem