Specialista / Specialistka zákaznických zkušeností (0,5 úvazek)

Descripción del puesto:

Chcete být součástí týmu, který mění zákaznickou zkušenost k lepšímu? Baví vás práce s daty, analýzy a hledání inovativních řešení? Máte rádi technologie a nebojíte se využívat nástroje umělé inteligence? Pak hledáme právě vás!

Co vás u nás čeká?
* Mapování klientských cest, procesů, postupů a komunikace.
* Identifikace "bolavých míst" a návrhy na jejich zlepšení.
* Realizace navrhovaných změn a spolupráce s odbornými odděleními napříč společností.
* Příprava ad hoc analýz tržních trendů a produktů.
* Spolupráce s kolegy z různých oddělení i s externími odborníky.
* Příprava pravidelného reportingu Centra zákaznických zkušeností.
* Aktivní účast na řešení stížností a hledání efektivních řešení.

Co od vás očekáváme?
* Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou, výhodou je ekonomický nebo humanitní obor
* Alespoň 3 roky praxe na obdobné pozici. Výhodou je zkušenost v pojišťovnictví.
* Český jazyk na úrovni rodilého mluvčího a Angličtina na komunikativní úrovní (psaná i mluvená forma)
* Perfektní znalost práce s MS Office, hlavně Excel a PowerPoint.
* Ochota a schopnost využívat nástroje umělé inteligence (např. Allianz GPT, MS Copilot, GenLab AI).
* Analytické a logické myšlení, organizační schopnosti, smysl pro detail, schopnost rychle se učit a týmová spolupráce.
* Výborné komunikační, argumentační a prezentační schopnosti.

Co vám nabízíme?
* Možnost rozvíjet svou kariéru v jedné z největších a nejstabilnějších pojišťoven na světě.
* Poloviční pracovní úvazek na 20 hodin týdně
* Příležitost učit se od zkušených kolegů a zapojit se do zajímavých projektů.
* Přátelské a podporující pracovní prostředí.
* Flexibilní pracovní dobu a možnost částečné práce z domova.
* Atraktivní balíček benefitů, který zahrnuje například různé formy vzdělávání, slevy na naše produkty až 75%, příspěvky na penzijní připojištění a další.

Zaujala vás tato nabídka? Pošlete nám svůj životopis. Těšíme se na vaši reakci!

99880 | Marketing & Design | Specialista | Non-Executive | Allianz Czech Republic | Plný úvazek | Doba určitá
Skupina Allianz je jednou z nejdůvěryhodnějších pojišťovacích a investičních společností na světě. Péče o naše zaměstnance, jejich ambice, sny a výzvy je tím, co z nás dělá jedinečného zaměstnavatele. Společně můžeme vytvořit prostředí, kde má každý prostor převzít iniciativu, má odvahu objevovat, růst a utvářet lepší budoucnost pro naše klienty i svět kolem nás.

Jednota v rozmanitosti je pro nás klíčová: věříme, že sjednocený svět je prosperující svět, a jsme odhodláni důsledně prosazovat rovné příležitosti pro všechny. Základem pro to je naše inkluzivní pracoviště, kde na lidech i výkonu záleží, a které podporuje kulturu založenou na integritě, spravedlnosti, inkluzi a důvěře.

Proto vítáme uchazeče bez ohledu na etnický nebo kulturní původ, věk, pohlaví, národnost, náboženství, sociální třídu, zdravotní postižení nebo sexuální orientaci, nebo jakékoli jiné charakteristiky chráněné podle platných místních zákonů a předpisů.

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.

Poznámka: Různé silné stránky, zkušenosti, úhly pohledu a přístupy jsou nedílnou součástí firemní kultury Allianz. Jedním ze způsobů, jak toho dosahovat, je pravidelná rotace vedoucích pracovníků Allianz napříč funkcemi, entitami a geografickými oblastmi Allianz. Společnost proto očekává od svých zaměstnanců obecnou otevřenost a vysokou motivaci pravidelně měnit pozice a sbírat zkušenosti v rámci skupiny Allianz