AP26 - Bac+5 - Chargé CRM & Parcours Clients Digital

Descripción del puesto:

Company

RENAULT s.a.s.

Job Description

Contexte et environnement de travail :
Renault Group poursuit son engagement envers les jeunes au travers la formation par l'alternance et les stages.
Réalisez votre apprentissage au sein de Renault Group et transformez vos connaissances en compétences sur des projets concrets.
Accompagné par un maître d'apprentissage et d'équipes expertes, vous progressez vers votre diplôme dans un cadre exigeant et bienveillant.
Une expérience utile, formatrice et porteuse de sens, quelle que soit la fonction.

Vos missions :
1. Participation à la Stratégie CRM & Digitale Après-Vente
* Contribution à la définition et à l'évolution de la stratégie CRM APV (fidélisation, activation, rétention, recommandation).
* Participation aux réflexions sur la segmentation, la personnalisation et la valeur client.
* Benchmark interne/externe pour identifier les leviers d'optimisation des parcours relationnels et automatisés.

2. Conception et optimisation des Master Templates CRM
* Mise à jour, amélioration et création de master templates CRM globaux (emails, SMS, push).
* Contribution aux guidelines relationnelles et automatisées utilisées dans les différents pays.
* Coordination avec les équipes marketing, data, design et pays pour garantir cohérence, efficacité et respect de la charte Renault Group.

3. Travail sur les Parcours Clients & Parcours Digitaux
* Analyse, mapping et optimisation des parcours clients APV (relationnels, transactionnels, automatisés).
* Contribution à la refonte et à l'amélioration continue des parcours digitaux (prise de rendez-vous, suivi après-vente, notifications, etc.).
* Participation aux ateliers d'amélioration continue (UX, CX, CRO).
* Benchmark interne/externe pour identifier les leviers d'optimisation des parcours relationnels et automatisés.

4. Analyse des Statistiques CRM & Reporting au Top Management
* Suivi des performances CRM : taux d'ouverture, clics, conversion, attribution business.
* Production de reportings réguliers et présentation des enseignements clés au management APV.
* Utilisation d'outils CRM et analytiques (Salesforce Marketing Cloud, Power BI, Adobe Analytics… selon stack Renault).

5. Support opérationnel & coordination internationale
* Interaction avec les pays pour la mise en œuvre locale des campagnes et parcours automatisés.
* Suivi de la production, du planning et des validations internes.

Qui êtes-vous ?
* Étudiant(e) en école de commerce, marketing digital ou équivalent.
* Intérêt marqué pour la relation client, le digital, les parcours clients et l'univers automobile.
* Aisance avec les données, esprit analytique, capacité à structurer et synthétiser.
* Rigueur, créativité, sens de la communication et esprit collaboratif.
* Un plus : connaissance d'un outil CRM (Salesforce, Adobe, HubSpot…) ou d'analytics (contentsquare, google analytics, lookerstudio, ...)

Vous souhaitez participer à l'aventure de l'automobile de demain ? Rejoignez-nous ! 🚗💡

Job Family

After Sales

Contract Duration

24 months

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.

In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.
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