Beca Customer Care. Ingeniería (Ia/Datos). Barcelona

Descripción del puesto:

Description And Requirements

SOLICITUD BECA 2026

* BECA CUSTOMER CARE. INGENIERÍA (IA). BARCELONA
* En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales.
* Para esta beca, buscamos a una persona recién titulada en Ingeniería Informática o cualquier otra titulación similar o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al departamento de Atención de Reclamaciones dentro de la Dirección de Atención al Cliente en Barcelona.
* ¿En qué colaborarás?
* Apoyarás en la mejora de procesos en los sistemas de reclamaciones (Sales force)
* Implantación de IA en la gestión de reclamaciones que permita eficientar la actividad del BO, de los Canales y de la propia UAR.
* Apoyo en el análisis cualitativo mediante IA y otras herramientas de BI que nos permita definir medidas de eficiencia en la gestión de reclamaciones pero también en medidas destinadas en la gestión de los Canales de atención.
* Apoyo en la monitorización de la actividad de los BO de reclamaciones mediante IA o herramientas de BI.
* Apoyo a los Canales en la mitigación de reclamaciones.
* Apoyo en los análisis cualitativo de la actividad de reclamaciones

¿Qué formación y conocimientos son requeridos?

* Grado en Informática
* Inglés C1
* Catalán

Conocimientos/habilidades adicionales:

* Conocimientos de IA
* Conocimientos de herramientas de BI (Qlickview, Qlicksense, PowerBi)
* Conocimientos de Python, ETL, JavaSpringBoot

¿Qué ofrecemos?

Prácticas en ENDESA, Programa SWING:

* Ayuda de estudio de 900,00 EUR brutos mensuales.
* Horario: Híbrido - Jornada 35 horas semanales
* Centro de trabajo en España: Av. Vilanova 12, Barcelona

Las becas de Endesa tienen una duración de 9 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica.

La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada de lunes a viernes, un periodo de descanso de 17 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900EUR brutos mensuales. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.

Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte!

"La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género