Prácticas Guest Experience - Hotel Meliá Madrid Serrano

Descripción del puesto:

¿Eres estudiante o acabas de terminar tus estudios?

Únete a nuestra comunidad de talento y desarrólla tu carrera con oportunidades pensadas para personas con ganas de crecer como tú.

Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:

Itinerarios de Aprendizaje: Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.

Talento IDEAL: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía.

Entorno global y diverso: Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos.

El/la becario/a de prácticas en el Hotel Meliá Madrid Serrano formará parte del equipo de Guest Experience, dando apoyo en las operaciones diarias del departamento y adquiriendo una visión integral del servicio al huésped dentro de uno de los hoteles urbanos más representativos de la marca Meliá. Su misión principal será contribuir a ofrecer una experiencia personalizada y memorable, anticipar las necesidades de los huéspedes y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia de la compañía.

Funciones principales:

* Apoyar en la acogida, atención y seguimiento de los huéspedes durante toda su estancia.

* Colaborar en la gestión de solicitudes especiales, preferencias y servicios adicionales para garantizar experiencias personalizadas.

* Asegurar la correcta comunicación y coordinación con otros departamentos.

* Ayudar en la gestión de incidencias, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces orientadas a la satisfacción del huésped.

* Participar en el control y actualización de perfiles de huéspedes frecuentes, VIP y miembros del programa de fidelidad MeliáRewards.

* Contribuir a la creación de detalles de bienvenida, amenities especiales y sorpresas alineadas con los estándares de Guest Experience.

* Apoyar en el seguimiento de encuestas de satisfacción y en la identificación de oportunidades de mejora.

Requisitos:

* Vocación de servicio y orientación al huésped.

* Excelente comunicación interpersonal y actitud positiva.

* Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.

* Proactividad, empatía y atención al detalle.

* Interés por el sector hotelero y la experiencia del cliente.

* Nivel básico o intermedio de inglés (valorables otros idiomas).

* Ser estudiante de Turismo, Hostelería, Gestión Hotelera o similar.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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