Stage E-Commerce & Customer Experience - Beauty Startup

Descripción del puesto:

Présentation de l'entreprise - TALM (TO ALL THE MAMAS)

talm est une marque française de skincare premium dédiée aux peaux sensibles, reconnue pour son approche alliant sécurité, efficacité et désirabilité.

Distribuée dans plus de 10 pays et présente notamment chez Oh My Cream, Galeries Lafayette ou Skins Cosmetics, la marque connaît une forte croissance en France et à l'international. talm est devenue en 2025 la première marque à rejoindre le groupe Caudalie.

Tous les produits talm sont fabriqués et formulés en France et les packagings ont été conçus dans le respect de l'environnement. La routine de soin talm est compatible grossesse et allaitement, 100% mama safe, certifiée bio, à 99,7% minimum d'origine naturelle, vegan et cruelty-free.

talm est basée à Paris (75004)

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce, nous recherchons un.e stagiaire pour rejoindre l'équipe digitale et participer concrètement à la croissance de la marque.

Ce stage offre une vraie vision 360 du e-commerce et de la croissance d'une marque digitale : Shopify, CRM, expérience client, merchandising, opérations commerciales, contenu, acquisition, IA et stratégie digitale.

Ce que vous allez apprendre :

Aux côtés du directeur digital, vous serez impliqué.e dans le pilotage quotidien du site e-commerce et découvrirez concrètement comment faire grandir une marque digitale premium. Cette expérience chez talm vous donnera une vision 360 du e-commerce.

Selon vos affinités et votre montée en compétence, vous pourrez participer à des sujets variés :
* CRM & newsletters (Klaviyo)
* Animation & merchandising (Shopify)
* Acquisition digitale et advertising (Meta, Google, TikTok)
* Optimisation du parcours client UX/UI
* Réflexion growth & stratégie e-commerce
* Contribution et création de contenu
* Utilisation quotidienne de l'IA pour optimiser les opérations et la relation client

Description du poste :

E-commerce & CRM

* Animation site e-commerce (FR & EN) : lancements produit, opérations commerciales, e-merchandising, calendrier d'animations, mises à jour quotidiennes
* Optimisation parcours utilisateur : réflexion UX/UI, amélioration continue
* CRM : construction des flux d'emails automatisés et des campagnes newsletters
* Acquisition : participation au suivi des performances et aux réflexions growth sur les leviers d'acquisition (Meta, Google, TikTok)
* Analyse de données : suivi des performances e-commerce et des comportements clients afin d'accompagner les décisions et optimisations du site
Relation client & expérience client

* Suivi et gestion des tickets service client (email uniquement) du site e-com
* Suivi statistique sur les remontées clients et amélioration continu de l'expérience
* Gestion des litiges service client et logistique (vous serez accompagné.e pour cela de la directrice et fondatrice de la marque ainsi que du directeur digital)
Projets digitaux & growth
* Participation aux réunions et réflexions stratégiques du site e-commerce
* Selon votre appétence, projets structurants sur acquisition et/ou expérience client et CRO
* Mise en place d'outils IA et automatisation afin de fluidifier le travail et l'expérience digitale

Profil recherché

* Étudiant en Master 2 université ou école (stage de fin d'année ou de césure)
* Une précédente expérience dans le digital est un plus mais n'est pas obligatoire
* Intérêt pour l'univers du e-commerce et l'envie d'apprendre
* La maitrise de l'anglais à l'écrit est attendue pour la gestion du site e-commerce
* Appétence pour l'univers du skincare et l'environnement start-up
* Nous encourageons toutes les personnes à postuler chez nous. Nous sommes très attentives et attentifs à la diversité et à l'inclusion