Stage - Assistant du Service Client

Descripción del puesto:

Description de l'entreprise:

Chez (COMPANY NAME), tout tourne autour de la maison intelligente ! Notre mission est de concevoir des produits qui rendent votre maison plus sûre, plus confortable et finalement plus écologique. Depuis novembre 2018, (COMPANY NAME) fait partie du groupe Legrand - un leader mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, avec des millions d'utilisateurs dans le monde entier.
Nous continuons à développer notre marque et nos produits de manière autonome. Gérez votre chauffage et vos économies d'énergie grâce à notre Smart Thermostat, détectez la présence d'intrus grâce à nos caméras qui combinent intelligence artificielle et logiciel de traitement d'image.
Forte d'une équipe internationale de 250 personnes motivées et passionnées, avec plus de 20 nationalités représentées au sein de nos équipes principalement situées en région parisienne, (COMPANY NAME) est toujours à la recherche de nouveaux talents pour favoriser son développement.

Description du poste:

Au sein du service client de (COMPANY NAME) nous sommes à la recherche d'un stagiaire pour nous aider dans l'analyse de nos résultats, l'optimisation de nos reports mais aussi participer aux les tâches quotidiennes du service.
Missions principales :
* Analyser les résultats du service client par équipe et aider les teams lead à identifier les points d'amélioration
* Analyser les résultats de satisfaction client afin de déterminer nos axes d'amélioration
* Travail à l'amélioration des reportings du service dans l'outil Zendesk
* Gérer la création des comptes & des accès de notre service client externalisé & des comptes Admin
* Être le responsable des demandes de retours produits des clients PRO
* Aider l'équipe service client dans ses tâches du quotidien (envoi de spare part au client, Edition des bons de retours, gestion des consommables …)

Qualifications:

Niveau : Bac +3 minimum
Ce stage est fait pour toi si :
* Tu es à l'aise avec les chiffres et tu as une bonne capacité d'analyse
* Tu es orienté solution et proactif
* Tu maitrise les outils du pack office et notamment Excel
* Tu as un bon niveau de français et anglais oral & écrit
* Tu as envie d'en apprendre plus sur le service client et l'expérience client au sein d'une entreprise à la pointe de la technologie
* Tu es organisé et tu as le sens des priorités

Informations supplémentaires:

Date de début : Stage de 6 mois à pourvoir dès que possible
Avantages :
💰
* Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%
* Café/Thé offert
⏱️
* Accès au Restaurant Inter-Entreprise & foodcourt/ tickets restaurants
* Accès au CE (COMPANY NAME)
* Accès à la plateforme Learning with Legrand avec de nombreuses formations disponibles
⚽
* Pendant les pauses tu peux jouer au Ping-pong 🏓& Babyfoot
* Tous les midis des activités sportives (⚽, 🏀, 🧘, course, spikeball … )
* Douches au bureau 🚿
* Salle de sport dans les locaux
* Plusieurs jeux de société à disposition
* Evènements réguliers (afterwork, soirée de noël…)
* Des bureaux incroyables avec un toit et une vue sur la Tour Eiffel �