STAGE - Assistant(e) Projets développement de l'après-vente

Descripción del puesto:

La Maison Hermès recherche un(e) stagiaire Assistant(e) Projets Développement au sein du pôle développement de l'après-vente central pour accompagner les projets de transformations autour de l'expérience client et la certification de notre réseau.

Rattaché(e) à la Responsable du pôle développement de l'Après-Vente, vous participez activement à la production et à la coordination de contenus variés, en autonomie ou en collaboration avec les équipes. Vous serez un interlocuteur clé pour de nombreux partenaires internes (équipe après-vente, filiales, digital) ainsi que pour des prestataires externes.

Vous contribuerez à la mise en œuvre de la stratégie d'expérience client de l'après-vente et au déploiement de la certification après-vente d'Hermès, en interne et à l'international.

Vos missions

* Participer au déploiement des projets d'expérience client en lien avec le réseau interne coprorate et nos filiales à l'international.
* Assurer le suivi administratif des certifications après-vente de notre réseau (a date essentiellement en France, Europe et Asie)
* Concevoir des supports de formation et de communication interne destinés aux équipes retail à l'international, afin de renforcer l'image et la culture de l'Après-Vente.
* Participer à la production de contenus favorisant la compréhension des messages stratégiques au sein du réseau retail.

Profil recherché

Étudiant(e) en Master (école de commerce, école d'ingénieur, ou équivalent universitaire), vous êtes à la recherche d'une expérience responsabilisante et dynamique au sein d'un environnement international exigeant.

* Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
* Une première expérience en gestion de projet est requise.
* Capacité à gérer plusieurs projets en simultané.
* Intérêt marqué pour le secteur du retail.
* Esprit créatif, sens esthétique développé.
* Maîtrise des outils : PowerPoint, Canva.
* Rigueur, sens du détail, aisance rédactionnelle et organisationnelle.
* Esprit d'équipe, autonomie, curiosité et sens de l'initiative.
* Excellent relationnel et capacité à évoluer au contact du terrain.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès