Assistant.e Expérience Client Omnicanale

Descripción del puesto:

Présentation de l'entreprise - RIVEDROITE PARIS

Rivedroite est une marque «lifestyle» (sacs, accessoires, prêt-à-porter, goodies) éco-conçue à forte mission sociale.
Nous avons créé à Casablanca notre propre modèle de production équitable et locale.
Du sourcing, de la confection, à l'expédition, nous privilégions les circuits courts pour limiter l'empreinte carbone de nos produits.
Nous produisons au plus proche des zones d'achat et de traitement de nos matières recyclées et upcyclées.
Nos créations sont confectionnées par des couturiers qui étaient dans une situation de précarité professionnelle, que nous accompagnons vers l'indépendance financière par le biais de l'entrepreunariat.
Nous micro-finançons l'installation de leurs propres ateliers et nous les accompagnons dans leurs formalités administratives.
Rivedroite est une entreprise à mission, certifiée B Corp.

Description du poste

En lien avec les équipes E-commerce et Retail, vous représentez la voix de notre clientèle et êtes un maillon essentiel du développement de Rivedroite.

Votre but ? Assurer l'excellence opérationnelle de notre service client, offrir une expérience fluide, mémorable et engageante à l'ensemble de nos clients et leur diffuser nos valeurs via nos différents canaux de communication.

Vos missions :

Chez Rivedroite, la satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Vous aurez pour mission :

1. Satisfaction clients :

* gestion du service clients (mail et téléphone) et des éventuels litiges
* optimiser les process dans une démarche d'amélioration de l'expérience clients
* mise à jour des scenario et des messages automatiques en fonction des retours clients et en cohérence avec les actualités de Rivedroite
* suivi et reporting mensuel des indicateurs de satisfaction clients
* analyse de l'impact des actions correctrices​
2. Second Souffle :

Second Souffle est l'offre de seconde main de Rivedroite.
Elle incarne les valeurs de Rivedroite en proposant nos sacs et accessoires ayant été utilisés pour des shootings, des salons professionnels, des événements etc. à prix réduits.
Cette offre est proposée en boutiques et sur notre site internet.
Dans ce cadre, vous intervenez de la façon suivante :
* réception, tri et traitement des produits en collaboration avec les équipes internes
* gestion du catalogue produits sur Shopify
* gestion des commandes Second Souffle et optimisation de la logistique
* analyse et reporting des ventes
* mise en place d'actions correctrices visant à améliorer nos process et augmenter les ventes
3. Service de réparation :

En cohérence avec les valeurs qui animent Rivedroite depuis notre création, nous proposons un service de réparation visant à augmenter la durée de vie de nos produits. Ce service prend vie dans notre concept-store parisien Richelieu mais est également proposé en ligne.
En collaboration avec les équipes de ventes et notre couturière, vous serez amené.e à intervenir de la façon suivante :
* suivi des demandes de réparation dans leur intégralité : de la réception du premier message client à la réception finale du produit réparé
* gestion de la logistique
* assurer une communication fluide entre les différentes parties : le client, les équipes retail et la couturière
* être force de proposition dans la mise en place d'actions visant à faire connaître et développer ce service
* mise en place d'actions correctrices visant à améliorer nos process
* benchmark

Profil recherché

Nous recherchons un profil enthousiaste, patient, orienté client et polyvalent pour un stage d'une durée de 6 mois, dès juin 2026.
* Formation BAC +3 minimum, école de commerce ou de communication
* Aisance relationnelle et rédactionnelle
* Organisé, réactif et proactif
* Patient, empathique et doté d'un grand sens du service
* Bon niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral