Stage Guest Relations - H/F

Descripción del puesto:

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

L'Hôtel Château Voltaire est à la recherche de de son/sa futur.e stagiaire Guest Relations !
Venez prendre part à cette superbe aventure, dans un Hôtel 5* en pleine expansion et au cœur du 1er arrondissement.
Envie d'une grande autonomie, de pouvoir proposer et mettre en place de nouvelles idées, tout en vous formant à un métier clé de l'hôtellerie ?
Ce stage est fait pour vous !

LES MISSIONS

Sous la responsabilité de nos équipes d'Accueil, vos missions seront principalement :
* Accueillir les hôtes chaleureusement ;
* Assister les invités tout au long de leur séjour en répondant à leurs demandes, notamment pour les clients VIP ;
* Veiller au bon déroulement du séjour de nos clients en recueillant leurs impressions et en anticipant leurs besoins ;
* Préparer les arrivées spéciales (VIP, anniversaires, séjours de célébration, etc.) et prendre part à la personnalisation des séjours clients, avec créativité et en respectant leurs préférences ;
* Participer aux missions de conciergerie (recommandations, réservations, etc.) pour les clients VIP, en collaboration avec notre Concierge ;
* Participer à la fidélisation de la clientèle ;
* Participer au soutien opérationnel de la Réception et de la Conciergerie ;
* Faire le lien avec les services internes de l'hôtel (restaurant, bar, boutique, etc.) ;
* Faire le lien avec les services externes (agences de voyage, prestataires, etc.) ;
* Traiter d'éventuels litiges ;

PROFIL RECHERCHÉ
* Maitrise de l'anglais impératif, à l'écrit et à l'oral.
* Excellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie et tact.
* Aptitudes à la communication et fibre naturelle pour la relation et les échanges client.
* Proactivité, créativité et force de proposition.
* Rigueur professionnelle et fiabilité.
* Excellente présentation, en adéquation avec les standards 5*.

- Stage de 6 mois, à pourvoir à partir de début septembre et jusqu'à fin février 2027 ;
- Stage basé au sein de l'Hôtel Château Voltaire***** ;
- Rémunération selon la réglementation en vigueur ;
- Horaires sans coupure ;