Alternance - Support Utilisateurs Niveau 1 - Corporate - Septembre 2026 - H/F/X

Description du poste:

Contrat : Alternance de 12 mois - rythme 3 semaines / 1 semaine ou 3 jours / 2 jours
Localisation : Neuilly-sur-Seine
Périmètre : Corporate Europe (poste régional incluant la France)
Fonction : Finance / Support opérationnel

À propos du poste :

Dans le cadre du développement de l'organisation Source-to-Pay (S2P) en Europe, nous recherchons un(e) alternant(e) Support Utilisateurs pour rejoindre notre équipe régionale.
Au cœur des opérations S2P, vous interviendrez en support des utilisateurs et participerez à la gestion quotidienne des demandes liées aux achats, à la facturation et aux outils S2P. Vous serez également amené(e) à animer des formations simples auprès des utilisateurs.
Vous jouerez un rôle clé dans la fluidité des processus ainsi que dans la coordination entre les équipes Finance, Achats et IT.
Vous évoluerez dans un environnement international et collaborerez avec des équipes locales et régionales, ainsi qu'avec les équipes support de niveau 2 et 3.
Ce poste vous permettra d'être au centre des processus opérationnels, en interaction avec des équipes métiers variées (Finance, Achats, IT), et d'acquérir une vision globale des processus business et de la gestion opérationnelle.
Vous avez une appétence pour les outils digitaux, aimez comprendre le fonctionnement des processus et souhaitez développer votre expertise sur des sujets business tout en découvrant des aspects techniques ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions :

Support & gestion des demandes :
* Être le premier point de contact pour les demandes liées à Coupa, aux commandes, aux achats, à la facturation, à SAP et à Basware.
* Traiter les demandes des utilisateurs via les outils de ticketing, e-mails ou autres canaux de communication.
* Qualifier, prioriser et résoudre les demandes de niveau 1 en proposant des solutions adaptées.
* Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et produire un reporting régulier.

Triage & escalade :
* Identifier les demandes nécessitant une expertise complémentaire.
* Escalader les sujets vers les équipes de niveau 2 ou 3 avec des informations claires, structurées et complètes.

Amélioration continue :
* Identifier les problématiques récurrentes et remonter les risques potentiels à l'équipe RPO S2P.
* Contribuer à la mise à jour des procédures, documentations et supports utilisateurs.
* Participer à l'amélioration continue des processus S2P et de l'expérience utilisateur, notamment à travers la création et l'animation de formations ad hoc sur Coupa.

Coordination & communication :
* Collaborer avec les équipes locales et régionales en Europe.
* Participer aux échanges opérationnels et aux réunions d'équipe.
* Faciliter la circulation des informations entre les équipes Finance, Achats et IT.

Profil recherché :

Formation & compétences :
* Étudiant(e) en Master / Bac+4 ou Bac+5, avec une spécialisation en Gestion, Finance ou Business School.
* À l'aise avec les outils collaboratifs et les environnements internationaux.
* Une première expérience en support utilisateurs ou en environnement opérationnel est appréciée.
* Bonne compréhension des processus achats, commandes, réceptions et facturation.
* Intérêt pour les outils digitaux, les ERP et la transformation des métiers via le digital. Aucune expertise technique n'est requise, mais une forte appétence pour ces sujets est un plus

Qualités personnelles :
* Excellent relationnel et sens du service.
* Organisation, rigueur et capacité d'analyse.
* Capacité à communiquer de manière claire, pédagogique et structurée.
* Autonomie, proactivité et esprit collaboratif.

Langues :
* Français et anglais courants indispensables (échanges quotidiens dans un contexte international).

Pourquoi nous rejoindre ?
* Une expérience formatrice au sein d'un environnement international stimulant.
* Un rôle central dans les opérations Source-to-Pay Europe.
* L'opportunité de développer vos compétences sur les processus S2P et des outils tels que Coupa.
* Une collaboration transverse avec les équipes Finance, Achats et IT.
* Une équipe bienveillante et un environnement propice à l'apprentissage et au développement professionnel.

Intéressé(e) par une expérience alliant business et digital ?

Rejoignez-nous pour une alternance enrichissante, à la croisée des métiers, des processus et de l'innovation.

Ce que CHANEL peut vous offrir:

Chez CHANEL, nous nous attachons à créer une culture inclusive qui favorise l'épanouissement et le développement personnel tout en contribuant à la performance collective. Nous avons la conviction que la singularité de chaque personne contribue à renforcer la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous accordons une grande importance à l'expérience et au potentiel que vous pourriez apporter à la Maison CHANEL