Responsable Service Client - Stage

Description du poste:

Présentation de l'entreprise - SURPRISE PARIS

Surprise est une marque de mailles naturelles et précieuses, fabriquées en Europe. L'entreprise est en pleine croissance, nous cherchons la perle rare pour continuer à accélérer la croissance.

Description du poste

Nous recherchons une personne en alternance ayant le sens du contact et qui aura à cœur d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.

SERVICE CLIENT

* Vous répondez chaque jour à tous les clients qui nous contactent par email et sur Instagram. Vous vous assurez de trouver une solution à chaque client afin que leur expérience soit exceptionnelle.

* Coordination avec notre entrepôt pour les sujets liés à la logistique.

* Vous êtes force de proposition pour améliorer le parcours client, afin de réduire le nombre de tickets entrants.

* Vous transmettez les feedbacks des clients au reste de l'équipe.

* Vous menez des projets liés au service client (mise à jour de la FAQ du site, agent IA, chatbot, nouveaux canaux de contact, etc…)

Ces missions peuvent être amenées à évoluer selon vos envies et les nouveaux besoins de la marque.

Profil recherché

Profil recherché
Formation Bac+2 en école de commerce, relation client, vente ou équivalent.

* Qualités rédactionnelles et orthographe impeccable

* Sens du relationnel, empathie, esprit commercial

* Anglais courant

* Esprit d'initiative et force de proposition

* Vous êtes proactif(ve) et trouvez une solution à chaque problème

* Goût pour l'entrepreneuriat et pour l'univers de la mode

Quelques infos supplémentaires

Nous sommes une équipe de 10 personnes. Vous serez très autonome et vite responsabilisé(e). Vous pourrez voir rapidement l'impact de votre travail au quotidien.

Poste basé à Paris 3ème

Contrat stage de 6 mois

Date de démarrage : septembre 2026