Alternance - Chargé de projet expérience et satisfaction clients F/H

Description du poste:

Description du poste

Au sein de la Direction Marketing, vous intégrez le service Concept, CRM et Expérience Clients afin d'aider au pilotage de la satisfaction clients chez METRO France. Vous rejoignez un service animé et dynamique au cœur de la stratégie business de l'entreprise.
🎯 Votre MISSION
* Piloter et optimiser la mesure de la satisfaction clients
* Participer à la définition de la satisfaction clients
* Analyser les résultats et mettre en place les actions qui en découlent
* Proposer et piloter de nouveaux axes d'optimisation de l'expérience clients dans le cadre d'une amélioration continue
* Mobiliser les services internes pour améliorer l'expérience et la satisfaction clients
* Concevoir des supports de communication nécessaires à la prise en main des process et outils
Alternance d'un an à pourvoir en Octobre

Profil requis du candidat:

Qualifications

🔎 Nous allons aimer chez VOUS
* De formation Bac +4/+5 en école de commerce, de communication ou équivalent universitaire, vous avez dans l'idéal une première expérience en marketing ou en gestion de projet.
* Autonome, rigoureux et curieux vous avez un bon esprit d'analyse et êtes force de proposition.
* Vous avez un bon niveau de communication et une bonne éloquence.
* Une bonne maîtrise du Pack Office, notamment d'Excel un niveau avancé est indispensable.
* Outil interne qualtrics XM