Gerente de Gestión de Conocimiento Transversal - Customer Experience

Description du poste:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones que exceden sus expectativas, y somos el área que lleva la voz del usuario a toda la organización.
Trabajamos para diseñar y evolucionar experiencias simples, confiables y escalables que potencien el crecimiento de nuestro ecosistema, transformando insights de experiencia en oportunidades de mejora concretas. Para lograrlo, trabajamos de manera transversal con equipos de Producto, IT y UX, asegurando que la mirada del usuario esté presente en cada decisión.
Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:
* Ser referente en materia de reingeniería de procesos de aprendizaje, desafiar y reconstruir los modelos actuales de capacitación para optimizar la curva de aprendizaje y la eficiencia operativa.
* Estructurar problemas complejos de Customer Experience y traducirlos en planes de acción concretos, utilizando el diagnóstico de causa raíz para reducir brechas de experiencia que impacten directamente en los KPIs de la compañía.
* Ser socio estratégico del negocio, actuar como interlocutor clave transformando necesidades comerciales y desafíos operativos en soluciones de aprendizaje escalables y de alto impacto.
* Liderar la ejecución de entrenamientos regional, integrándose en las rutinas de Customer Service para anticipar cuellos de botella y evitar que los desafíos estratégicos se conviertan en urgencias operativas.
* Monitorear y auditar los procesos de formación en socios externos, interviniendo con una mirada crítica para elevar el estándar de calidad y asegurar que la performance de los equipos externos esté alineada a los objetivos de la compañía.
* Gestionar la base de conocimiento y los procesos de Customer Experience, asegurando que la información sea un activo dinámico que se integre perfectamente en el modelo de asignación de tareas y herramientas.
Requisitos:
* Tener formación en carreras de Administración de Empresas, Ingeniería, Sistemas o afines.
* Tener experiencia en base de datos como Access, SQL o Teradata, es deseable.
* Contar con manejo avanzado de Office (Excel, Power Point)
* Tener experiencia liderando equipos de alto impacto a nivel regional.
* Tener conocimientos de Portugues avanzado.

Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)