Especialista III

Description du poste:

Especialista III

Country: Brazil

A SANB é uma coligada do Grupo Santander que atua na intermediação e agenciamento de serviços e negócios, oferecendo soluções ágeis e eficientes para nossos clientes há 27 anos.

O Grupo Santander é um ecossistema global que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos.
Nosso propósito é contribuir para que as pessoas e os negócios prosperem.

Aqui seu papel será:
Fazer a gestão do tema de cancelamento das vendas. Atuando de forma analítica na manipulação de dados, construção de indicadores e geração de insights para melhoria de processos, jornadas e experiência do cliente

Principais responsabilidades / Descrição das atividades
· Realizar o tratamento ponta a ponta das reclamações de clientes, oriundas de canais internos e externos (SAC, Ouvidoria, Bacen, Procon, etc.), identificando causas-raiz e propondo melhorias estruturais.
· Manipular bases de dados para levantamento de informações, identificação de padrões, volumetrias e causas de acionamento.
· Construir e atualizar relatórios gerenciais, dashboards e indicadores operacionais e de qualidade.
· Desenvolver apresentações executivas, com consolidação de resultados, tendências e planos de ação.
· Interagir com áreas parceiras para tratativa e solução de casos críticos.

Para esse papel, é essencial:
Requisitos obrigatórios
* Ensino superior completo (Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Gestão Financeira ou áreas correlatas).
* Experiência no tratamento de reclamações de clientes e/ou gestão de cancelamentos em instituições financeiras ou empresas reguladas.
* Power BI para criação e manutenção de dashboards.
* Experiência com análise e cruzamento de dados operacionais.
* PowerPoint para construção de materiais executivos.
* Forte raciocínio lógico, senso crítico, organização, gestão de múltiplas demandas, senso de urgência e boa comunicação.

Você vai se identificar com a gente se tiver:
* Think Customer - Penso no Cliente
* Embrace Change - Impulsiono a mudança
* Act Now - Atuo com rapidez
* Move Together - Trabalho em equipe
* Speak Up - Falo abertamente

# BENEFÍCIOS
* Remuneração Fixa + Variável;
* Assistência Médica e Odontológica;
* Auxílio Alimentação e Refeição;
* Seguro de Vida;
* Auxílio Creche/Babá;
* Gympass ou Totalpass;
* Vale Transporte;
* Programa Nascer;
* Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;
* PAPE - Programa de apoio pessoal especializado