Analista Sênior de RDR - BACEN - Customer Experience

Description du poste:

No Mercado Livre, estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.
Em Customer Experience, inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiador e divertido!
Temos um desafio para as pessoas que:
* Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
* Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
* Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
* A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
* Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
* Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.
Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:
* Coletar e organizar dados para converter grandes volumes em recomendações claras para a liderança.
* Identificar causas raízes de gargalos operacionais e implementar soluções de automação e melhoria contínua.
* Atuar como elo entre áreas técnicas e de negócios, garantindo o alinhamento e acompanhamento dos indicadores de sucesso.
* Liderar projetos de ponta a ponta, apoiando o desenvolvimento de profissionais menos experientes.
* Criar relatórios e dashboards interativos que apresentem tendências e resultados.
* Propor soluções de melhoria na jornada do usuário junto às áreas de apoio.
Requisitos:
* Ter formação superior concluída em áreas correlatas (Exatas ou Negócios).
* Possuir experiência prévia como analista, com foco em inteligência de dados e suporte à estratégia.
* Contar com domínio avançado de Excel e ferramentas de BI (como Big Query, Tableau ou Looker).
* Ter habilidade em modelagem de dados, gestão de projetos e criação de dashboards.
* Possuir boa comunicação e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos.
Nós lhe propomos:
* Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
* Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
* Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
* Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)
O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie