MONITOR DE SUPORTE

Description du poste:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

DESCRIÇÃO
Será responsável por monitorar e apoiar o time de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados e promovendo a capacitação contínua da equipe. Atuará no acompanhamento dos processos, na realização de treinamentos e monitorias de atendimento, além de oferecer suporte na resolução de dúvidas e na melhoria dos indicadores de desempenho. O monitor de atendimento é peça fundamental para manter o padrão de excelência e a satisfação dos clientes.

Atividades:
* Realizar monitorias periódicas das chamadas e atendimentos realizados, identificando oportunidades de melhoria;
* Conduzir treinamentos e reciclagens com a equipe de atendimento, promovendo o alinhamento dos procedimentos e o desenvolvimento das competências;
* Apoiar o time de atendimento na resolução de dúvidas técnicas e operacionais;
* Auxiliar na elaboração e revisão de scripts e roteiros de atendimento;
* Acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, propondo ações corretivas junto à supervisão e coordenação;
* Promover feedbacks construtivos para melhoria contínua do desempenho da equipe;
* Colaborar na construção de um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados.

Pré-requisitos
* Ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente em Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas;
* Experiência prévia com atendimento ao cliente ou funções relacionadas ao suporte e monitoria;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Perfil proativo, organizado, com facilidade para trabalhar em equipe e habilidades de mediação de conflitos;
* Conhecimento intermediário do Pacote Office;
* Desejável conhecimento em ferramentas de plataformas de atendimento.

Informações adicionais
Local de trabalho: Campo Bom - RS
Modelo: Presencial

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