Analista de Processos Jr

Description du poste:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Como Analista de Processos Jr. você será responsável por otimizar os processos de callback nas áreas de atendimento, garantindo que as interações sejam eficazes e que os usuários recebam uma experiência de suporte de alta qualidade. Além disso, o profissional deverá realizar a curadoria dos conteúdos, assegurando que as informações disponibilizadas estejam sempre atualizadas e alinhadas com as necessidades dos usuários e de acordo com os processos a empresa.

RESPONSABILIDADES
* Gerenciar e otimizar o processo de callback, monitorando as respostas e a satisfação do usuário;
* Analisar feedbacks e interações dos usuários para identificar áreas de melhoria nos processos e conteúdos de atendimento;
* Colaborar com equipes internas para trazer insights e recomendações sobre como aprimorar a experiência do usuário;
* Desenvolver e documentar procedimentos e melhores práticas para a equipe de atendimento;
* Compilar e apresentar relatórios sobre métricas de desempenho do atendimento, incluindo percentual de satisfação do usuário.

REQUISITOS
* Ensino superior completo em áreas administrativas ou comerciais;
* Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente e CRM (Customer Relationship Management);
* Habilidade em análise de dados para monitorar a performance dos processos de callback e a eficácia do conteúdo;
* Conhecimento básico em gestão de conteúdo digital e curadoria de informações;
* Excelentes habilidades de comunicação, com a capacidade de interagir de forma clara e eficaz com diferentes públicos
* Pensamento crítico e analítico para resolver problemas e sugerir melhorias
* Capacidade de trabalhar de forma proativa e gerenciar várias tarefas simultaneamente, respeitando prazos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
* Local de trabalho: Campo Bom/RS
* Formato de trabalho: Híbrido

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