Customer Success Partner / Analista Suporte Comercial

Description du poste:

Responsável por desenvolver relacionamento com clientes e que promovam retenção e fidelidade. Irá apoiar e trabalhar em conjunto com a equipe de Vendas da Área/outras funções nos centros de serviço (GSC) para garantir que os clientes atribuídos alcancem os resultados de negócios esperados com as soluções da Maersk.

Analista de Suporte Comercial

📍 Localização: Santos, SP

Job Description

Na Maersk, temos uma visão além do oceano: conectamos e simplificamos as cadeias de suprimentos dos nossos clientes em todo o mundo. Nossa transformação digital está redefinindo a logística global, e buscamos pessoas que queiram crescer conosco e gerar impacto em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Comercial para apoiar a equipe de Vendas, fortalecendo o relacionamento com clientes, garantindo a excelência na execução de processos comerciais e contribuindo para o alcance dos objetivos do negócio.

Principais Responsabilidades
* Avaliar continuamente o progresso dos clientes em relação às metas estabelecidas e impulsionar os resultados esperados nas áreas de adoção, utilização, geração de valor para o negócio, redução de atritos e relacionamento geral.
* Resolver rapidamente os desafios dos clientes, utilizando recursos de diferentes áreas da empresa, quando necessário.
* Gerenciar o processo de alocação de CAT e coordenar com os clientes para garantir o cumprimento dos compromissos assumidos.
* Gerenciar renovações de contratos marítimos e logísticos / condução de processos de licitação (tenders), utilizando recursos de diferentes áreas da empresa, quando necessário.
* Garantir renovações de contratos e gestão contratual dentro dos prazos estabelecidos.
* Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas de linha de frente no planejamento de contas, definição de metas e estratégias de marketing.
* Comunicar alterações de serviços ou tarifas às contas designadas.
* Ser responsável por executar diversas tarefas de suporte de vendas e atividades comerciais do início ao fim.
* Auxiliar a gestão nas necessidades diárias da equipe.
* Apoiar a equipe em projetos especiais e atividades de treinamento.
* Auxiliar a equipe em atividades de relatórios e acompanhamento de dados.
* Apoiar os gestores na tratativa de escalonamentos e disputas.
* Atuar como backup de outros Customer Success Partners e do Customer Success Manager em suas ausências.
* Ser responsável por escalar situações à gestão de forma oportuna.
* Gerenciar uma carteira de clientes de alto nível, composta majoritariamente por clientes de grande volume.
* Ser um forte exemplo de "boas práticas" para os demais membros da equipe.
* Apoiar ativamente a implementação de iniciativas locais e globais.
* Conduzir e apoiar esforços de transformação funcional.
* Impulsionar ações comerciais e promover conscientização comercial dentro da própria equipe e junto a colegas de diferentes funções e países

O que estamos procurando

* Ensino superior cursando ou completo em Comércio Exterior, Administração, Logística ou áreas correlatas.
* Experiência com rotinas de Comércio Exterior (Importação e Exportação).
* Vivência em processos da área Comercial ou Suporte Comercial.
* Conhecimento em negociação e relacionamento com clientes.
* Pacote Office intermediário, com Excel como principal ferramenta.
* Inglês intermediário.

Competências desejadas

* Orientação para resultados.
* Pensamento estratégico.
* Capacidade de gerenciar situações complexas.
* Excelente relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
* Organização, dinamismo e boa comunicação.

#LI-EM1
#RPO

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