Especialista en Onboarding y Éxito del Cliente - Marketplace

Description du poste:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!
Nuestro Marketplace es el lugar donde las personas que compran y las que venden encuentran la más amplia oferta de productos y servicios disponible al precio más competitivo del mercado. Constantemente buscamos mejorar nuestros servicios comerciales, de producto y marketing garantizando una experiencia única para quienes ingresan a nuestro sitio. ¿Te gustaría revolucionar el e-commerce?

Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
* Dirigir la operación de las consultoras responsables del proceso de incorporación de sellers al marketplace, definiendo KPIs clave y monitoreando el desempeño de estos, a fin de asegurar resultados óptimos de los vendedores dentro de la plataforma.
* Ejecutar planes de acción específicos alineados a las necesidades del negocio y éxito de los nuevos sellers en el marketplace.
* Desarrollar estrategias que aceleren el proceso de éxito y escalamiento de los sellers en sus primeras etapas vendiendo dentro del marketplace.
* Asegurar la adopción temprana de las herramientas, procesos y políticas del ecosistema, velando por un proceso de onboarding exitoso.
* Generar visibilidad y trazabilidad a los equipos internos sobre avances, resultados y acciones implementadas, siendo responsable por las métricas del área y colaborando con distintos stakeholders del negocio, tales como producto y soporte para mejorar continuamente la experiencia de los sellers.

Requisitos:
* Ser profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Negocios o carreras afines.
* Entre 4-6 años en gestión de canales, partners, consultoras o equipos comerciales externos, así como en procesos de onboarding, customer success o aceleración de clientes/sellers (Hunting, onboarding, farming)
* Experiencia en análisis de KPIs, desarrollo de estrategias comerciales, así como de satisfacción de clientes tales como NPS.
Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)