Key Account Specialist

Description du poste:

Descripción de la empresa:

SGS es el líder mundial en inspección, verificación, análisis, capacitación y certificación. Es considerada como el principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 95.000 colaboradores y una red de más de 2.400 oficinas y laboratorios por el mundo.

Descripción del empleo:

Es responsable de gestionar y coordinar de manera integral las cuentas clave asignadas para la región NAM, asegurando la correcta administración de los contratos, el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la satisfacción del cliente y la alineación con los procedimientos, procesos y requisitos de acreditación de SGS.
El rol actúa como punto principal de contacto entre el cliente y los equipos internos de SGS CBE, garantizando una comunicación clara, oportuna y efectiva, así como el seguimiento al desempeño de los contratos, la gestión de riesgos operativos y comerciales, y la identificación de oportunidades de mejora y crecimiento del negocio.

Asimismo, contribuye al fortalecimiento de la relación comercial a largo plazo, promoviendo una experiencia de servicio de alto nivel, la retención de clientes, la mejora continua de los procesos y el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos definidos para las cuentas asignadas.

Requisitos:

Educación: Técnico, tecnólogo o profesional universitario en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Finanzas, Comercio, Servicio al Cliente o carreras afines.

También podrá considerarse experiencia equivalente en áreas relacionadas con gestión de cuentas, servicio al cliente, administración comercial, coordinación de contratos o soporte operativo a clientes.

Experiencia: Mínimo dos (2) años de experiencia en roles de servicio al cliente, customer care, atención a clientes corporativos, gestión de cuentas, administración comercial, coordinación de contratos o funciones administrativas relacionadas.

Se valorará experiencia en entornos multinacionales, servicios B2B, gestión de cuentas clave, centros de servicios compartidos, operaciones regionales, certificaciones, auditoría, consultoría o industrias orientadas al cumplimiento de estándares y requisitos de acreditación