Self Service Agent

Description du poste:

Self Service Agent - ING Branches
Misión
Reto apasionante que te permitirá conocer la experiencia de los clientes cuando acceden a una de nuestras oficinas, ofrecer al cliente una experiencia acogedora, que refleje positivamente la imagen ING y ayudarle a trasladar su experiencia en la oficina al mundo digital.
Principales funciones
* Recepción de los clientes en la oficina, derivándoles a la zona que proceda según sus necesidades: cajeros, puestos de autoservicio o mesa.
* Asistencia a clientes en los puestos de autoservicio.
* Ayudándoles en la realización de operativa básica: transferencias, consulta PIN tarjeta, devolución recibos, impresión de movimientos y certificados…etc.
* Proporcionando información sobre nuestros productos y servicios.
* Asistencia para la digitalización: al ayudarles a hacer la operativa básica y mostrarles las distintas funcionalidades a las que el cliente tiene acceso a través de nuestra web/app
* Asistencia a clientes en nuestros cajeros para la realización de ingresos y retiradas
El conjunto de estas funciones junto con la realización de los itinerarios formativos existentes para gestores de oficinas, proporcionarán a los "Self Service Agent" un amplio conocimiento de la actividad de una oficina bancaria, de los principales productos y servicios financieros (productos de inversión, hipotecas y préstamos, seguros, cuentas corrientes…etc.), así como todo lo relativo a la experiencia de cliente.
Los "Self Service Agent" contarán siempre con un "mentor" de referencia en la oficina que les ayudará con sus principales funciones, así como con la realización de los cursos formativos