Técnico/a De Fidelización - Universitat Carlemany

Description du poste:

Planeta Formación y Universidades

Planeta Formación y Universidades es la división de formación de Grupo Planeta. Una red internacional de 22 instituciones educativas en España, Andorra, Francia, Italia, Colombia, Norte de África y Estados Unidos. Cada año más de 150.000 estudiantes que procedentes de 114 nacionalidades distintas se forman en sus escuelas de negocios, universidades, escuelas superiores especializadas y centros de formación profesional y continua a través de sus más de 750 programas. En colaboración estrecha con las empresas, en sus instituciones se forman profesionales en todos los niveles de educación superior en modalidad presencial, blended y online.

Más información en planetaformacion.es

Descripción de la oferta

Sobre Nosotros

Grupo Planeta es el primer grupo editorial y de comunicación español de capital familiar, líder en cultura, formación y entretenimiento audiovisual. Con presencia en más de 20 países, conectamos diariamente con 25 millones de personas a través de la excelencia y el talento de nuestros profesionales.
La Universitat Carlemany, como parte de nuestra división de formación, es un proyecto educativo innovador y orientado a la empleabilidad. Actualmente, buscamos un/a técnico de fidelización, que estará integrado en el departamento de Student Experience.

Misión del Puesto
Acompañar al estudiante durante su experiencia académica y ser un referente en momentos clave como la bienvenida a la universidad o los periodos de renovación de matrícula, garantizando calidad y satisfacción.
¿En qué consistirá tu día a día?
* Atención telefónica, para resolver dudas, acompañar a los alumnos y garantizar una comunicación efectiva.
* Liderar el proceso de bienvenida (onboarding) y realizar un seguimiento constante para asegurar la satisfacción del alumno.
* Prevenir y gestionar posibles bajas durante periodo inicial del curso.
* Detectar necesidades y asesorar a los alumnos actuales sobre programas, cursos o niveles, gestionando el proceso de matrícula/rematricula.
* Apoyar y acompañar al alumnado en el proceso de renovación de matrícula.
* Trabajar en conjunto con otros departamentos (Administración, Académica, Soporte) para resolver inquietudes y agilizar trámites.
* Gestión de KPI's y presentación semanal de resultados con propuestas de mejora.

¿Qué ofrecemos?
* Salario fijo + comisiones.
* Formar parte de un equipo consolidado, dinámico y con un propósito claro: transformar la educación a través de una excelente propuesta educativa y una satisfactoria experiencia del alumno. Plan de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento transversal.
* Plan de Retribución Flexible y beneficios de Grupo Planeta.
* Horario: lunes a jueves de 09:00h a 18:30h y viernes de 9h a 15h.

Si te apasiona transformar la experiencia del estudiante y formar parte de un equipo consolidado, este es tu lugar. ¡Te esperamos!

Requisitos

¿Qué buscamos en tu perfil?
* Experiencia: trato al cliente, especialmente en áreas de atención al cliente, áreas comerciales, etc.
* Idiomas: dominio de catalán y castellano.
* Conocimientos Técnicos herramientas de Office (especialmente Excel para seguimiento de datos) y experiencia previa utilizando sistemas CRM.
Competencias clave:
* Proactividad y dinamismo: Capacidad para anticiparse a los problemas y proponer soluciones.
* Comunicación efectiva: Excelente dicción y empatía para el trato directo con el público.
* Escucha activa: Escuchar para entender y ofrecer las soluciones personalizadas a nuestros estudiantes.
* Gestión de incidencias: Templanza y capacidad resolutiva ante reclamos o situaciones complejas