Incident Management

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Incident Management

Country: Spain

POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD

En Santander (www.santander.com) somos actores principales en la transformación del sector financiero. ¿Quieres unirte a nuestro equipo y continuar con tu desarrollo profesional?
En Santander Digital Services, el brazo de tecnología y operaciones de Santander, estamos convencidos de la importancia de que la tecnología esté alineada a las necesidades de negocio y de que nuestro trabajo aporte valor a los usuarios, personas y comunidades, así como que fomente la creatividad de las personas. Nuestro equipo lo formamos más de 2.000 personas en 7 países (España, Portugal, Reino Unido, Estados Unidos, México, Chile y Brasil), desarrollando y/o implantando soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías (Blockchain, Big Data o Angular entre otras) sobre todo tipo de plataformas, on-premise y Cloud.
Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros profesionales, independientemente del puesto que ocupen, tengan una actitud proactiva y responsable hacia la gestión de riesgos.
Santander se enorgullece de ser una organización donde nos preocupamos del desarrollo de las personas y donde hay igualdad de oportunidades, independientemente de raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil discapacidad, nacionalidad o identidad de género.

QUÉ HARÁS EN TU TRABAJO

Como Incident Managment serás responsable de liderar la gestión integral de las incidencias relevantes en PLARD, asegurando la rápida restauración de los servicios afectados y minimizando el impacto en el negocio y en los clientes. Serás responsable end-to-end de los incidentes críticos hasta su resolución actuando como punto único de coordinación durante la gestión del incidente. Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos:

- Liderar las War Room y activar los procedimientos de respuesta para movilizar los equipos necesarios.
- Garantizar una resolución eficiente mediante trabajo paralelo y priorización adecuada minimizando el MTTR.
- Comunicar la incidencia de manera clara y estructurada y proporcionar actualizaciones periódicas a stakeholders, negocio y alta dirección.
- Evaluar continuamente el impacto en servicios, clientes y negocio.
- Coordinar la elaboración del informe Postmortems y (RCA).
- Asegurar la definición e implementación de acciones correctivas y de mejora.
- Gestion formal de problemas.
- Asegurar la implementación de las acciones correctivas y de mejora en tiempo minimizando.
- Monitorizar tiempos de resolución y cumplimiento de SLAs/OLAs.
- Proponer y asegurar la implementación de mejoras en el servicio.
- Participar activamente en los planes de transformación del servicio, proponiendo iniciativas de mejora del servicio

EXPERIENCIA

- Experiencia en gestión de incidencias (ITIL o similar)
- Conocimiento del ciclo de vida de desarrollo
- Experiencia coordinando múltiples stakeholders
- Capacidad de comunicación clara, tanto técnica como ejecutiva
- Alta capacidad de toma de decisiones
- Capacidad de análisis de impacto y gestión del riesgo
- Gestión de crisis y continuidad de negocio.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplianres: desarrollo, operaciones, seguridad
- Valorable conocimiento profundo del negocio de tarjetas

EDUCACIÓN

- Valorable Licenciatura/ Grado Universitario
HABILIDADES & CONOCIMIENTOS
- Nivel de Inglés similar a B1 o superior
OTRA INFORMACIÓN
- Disponibilidad muy puntual para viajar