Retention Specialist (Especialista en Retención)

Description du poste:

En Treatwell llevamos más de 10 años impulsando la digitalización del sector de la belleza, ayudando a miles de salones a gestionar y hacer crecer sus negocios a través de nuestra plataforma y software de gestión.
Como Retention Specialist, trabajarás con clientes que estén próximos a finalizar su contrato o que hayan solicitado darse de baja, comprendiendo sus necesidades, gestionando objeciones y demostrando el valor que Treatwell puede aportar a su negocio.
A través de un enfoque consultivo y orientado a resultados, ayudarás a los salones a sacar el máximo partido a su colaboración con Treatwell, identificando oportunidades para mantener la relación a largo plazo y garantizando una experiencia positiva durante todo el proceso de renovación o retención.

Serás responsable de:
* Gestionar procesos de renovación contractual con salones asociados, trabajando para maximizar la retención y continuidad de la colaboración.
* Contactar con salones que hayan solicitado la cancelación del servicio o que presenten riesgo de abandono para comprender sus necesidades y explorar alternativas de continuidad.
* Identificar de forma proactiva oportunidades de retención y reactivación, contribuyendo a la reducción de bajas.
* Priorizar las acciones de retención en función del valor estratégico, nivel de actividad, adopción de la plataforma y potencial de crecimiento de cada partner, asegurando un uso eficiente de los recursos y el máximo impacto para el negocio.
* Mantener conversaciones por teléfono y videollamada para presentar la propuesta de valor de Treatwell, resolver dudas y reforzar el valor de la colaboración.
* Gestionar objeciones y negociar soluciones que resulten beneficiosas tanto para el cliente como para la compañía.
* Registrar de manera precisa las interacciones y acciones realizadas en Salesforce.
* Analizar y documentar los motivos de cancelación para identificar tendencias, detectar oportunidades de mejora y contribuir al desarrollo de nuevas estrategias de retención.
* Colaborar con otros equipos para garantizar una experiencia consistente y satisfactoria para nuestros partners.
* Mantener un conocimiento actualizado de los productos, procesos y tendencias del mercado para ofrecer el mejor asesoramiento posible a los clientes.

Sobre Treatwell:
A día de hoy, somos la web de reservas de belleza más grande de Europa. Contamos con un equipo de más de 700 personas que trabajan juntas desde diferentes países europeos y colaboramos con más de 50.000 socios en 13 países, procesando más de 8 millones de reservas al mes. Pero esto no es todo…
Nos encontramos inmersos en un viaje revolucionario con una clara misión: digitalizar el sector de la peluquería y la belleza. Así que, si esto te entusiasma, puede que tengamos el trabajo perfecto para ti.

Te ofrecemos:
* Cupones mensuales de Treatwell (40EUR) para que puedas darte un capricho
* Descuento para suscripciones en gimnasios (WellHub)
* Bono parental, a la vuelta de la baja por maternidad/paternidad
* 28 días de vacaciones + festivos
* Jornada intensiva los viernes, en julio y agosto
* Una organización dinámica con eventos sociales en la oficina.
* Oficina en el centro de Madrid (Quevedo)
* Trabajo híbrido (2 días/semana después de pasar el período de prueba)
* Frutas y café/té ilimitado en la oficina cada día.

Igualdad de oportunidades
Nos comprometemos a promover un lugar de trabajo diverso, inclusivo y equitativo y estamos orgullosos de ser una empresa que brinda igualdad de oportunidades. Todas las personas que cumplan con los requisitos serán tomadas en cuenta independientemente de su condición

Profil requis du candidat:

Sobre ti:
* Cuentas con experiencia previa en retención, fidelización, atención al cliente, ventas o gestión de cuentas.
* Tienes experiencia trabajando con objetivos y métricas de rendimiento.
* Te sientes cómodo/a realizando un alto volumen de llamadas y gestionando conversaciones orientadas a la negociación y la retención.
* Posees excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como una gran capacidad de escucha activa.
* Sabes identificar las necesidades de los clientes y adaptar tu discurso para ofrecer soluciones relevantes.
* Eres una persona empática, resiliente y orientada a la resolución de problemas.
* Tienes una actitud proactiva y te gusta asumir la responsabilidad de tus resultados.
* Te manejas con herramientas CRM como Salesforce o similares.
* Disfrutas trabajando en equipo y compartiendo buenas prácticas con tus compañeros.
* Tienes un nivel de inglés que te permite comunicarte de forma profesional (B2 o superior) y tu idioma principal es el Castellano.

Valoramos positivamente:
* Experiencia previa en posiciones de retención.
* Experiencia en entornos orientados a objetivos y rendimiento comercial.
* Capacidad para gestionar objeciones y negociar acuerdos de forma efectiva.
* Conocimiento del sector de la belleza, bienestar o de entornos SaaS.
* Pasión por ofrecer un excelente servicio al cliente y construir relaciones duraderas