Retention Specialist (Especialista en Retención)

Job Description:

En Treatwell llevamos más de 10 años impulsando la digitalización del sector de la belleza, ayudando a miles de salones a gestionar y hacer crecer sus negocios a través de nuestra plataforma y software de gestión.
Como Retention Specialist, trabajarás con clientes que estén próximos a finalizar su contrato o que hayan solicitado darse de baja, comprendiendo sus necesidades, gestionando objeciones y demostrando el valor que Treatwell puede aportar a su negocio.
A través de un enfoque consultivo y orientado a resultados, ayudarás a los salones a sacar el máximo partido a su colaboración con Treatwell, identificando oportunidades para mantener la relación a largo plazo y garantizando una experiencia positiva durante todo el proceso de renovación o retención.

Serás responsable de:
* Gestionar procesos de renovación contractual con salones asociados, trabajando para maximizar la retención y continuidad de la colaboración.
* Contactar con salones que hayan solicitado la cancelación del servicio o que presenten riesgo de abandono para comprender sus necesidades y explorar alternativas de continuidad.
* Identificar de forma proactiva oportunidades de retención y reactivación, contribuyendo a la reducción de bajas.
* Priorizar las acciones de retención en función del valor estratégico, nivel de actividad, adopción de la plataforma y potencial de crecimiento de cada partner, asegurando un uso eficiente de los recursos y el máximo impacto para el negocio.
* Mantener conversaciones por teléfono y videollamada para presentar la propuesta de valor de Treatwell, resolver dudas y reforzar el valor de la colaboración.
* Gestionar objeciones y negociar soluciones que resulten beneficiosas tanto para el cliente como para la compañía.
* Registrar de manera precisa las interacciones y acciones realizadas en Salesforce.
* Analizar y documentar los motivos de cancelación para identificar tendencias, detectar oportunidades de mejora y contribuir al desarrollo de nuevas estrategias de retención.
* Colaborar con otros equipos para garantizar una experiencia consistente y satisfactoria para nuestros partners.
* Mantener un conocimiento actualizado de los productos, procesos y tendencias del mercado para ofrecer el mejor asesoramiento posible a los clientes.

Sobre Treatwell:
A día de hoy, somos la web de reservas de belleza más grande de Europa. Contamos con un equipo de más de 700 personas que trabajan juntas desde diferentes países europeos y colaboramos con más de 50.000 socios en 13 países, procesando más de 8 millones de reservas al mes. Pero esto no es todo…
Nos encontramos inmersos en un viaje revolucionario con una clara misión: digitalizar el sector de la peluquería y la belleza. Así que, si esto te entusiasma, puede que tengamos el trabajo perfecto para ti.

Te ofrecemos:
* Cupones mensuales de Treatwell (40EUR) para que puedas darte un capricho
* Descuento para suscripciones en gimnasios (WellHub)
* Bono parental, a la vuelta de la baja por maternidad/paternidad
* 28 días de vacaciones + festivos
* Jornada intensiva los viernes, en julio y agosto
* Una organización dinámica con eventos sociales en la oficina.
* Oficina en el centro de Madrid (Quevedo)
* Trabajo híbrido (2 días/semana después de pasar el período de prueba)
* Frutas y café/té ilimitado en la oficina cada día.

Igualdad de oportunidades
Nos comprometemos a promover un lugar de trabajo diverso, inclusivo y equitativo y estamos orgullosos de ser una empresa que brinda igualdad de oportunidades. Todas las personas que cumplan con los requisitos serán tomadas en cuenta independientemente de su condición

Candidate Requirements:

Sobre ti:
* Cuentas con experiencia previa en retención, fidelización, atención al cliente, ventas o gestión de cuentas.
* Tienes experiencia trabajando con objetivos y métricas de rendimiento.
* Te sientes cómodo/a realizando un alto volumen de llamadas y gestionando conversaciones orientadas a la negociación y la retención.
* Posees excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como una gran capacidad de escucha activa.
* Sabes identificar las necesidades de los clientes y adaptar tu discurso para ofrecer soluciones relevantes.
* Eres una persona empática, resiliente y orientada a la resolución de problemas.
* Tienes una actitud proactiva y te gusta asumir la responsabilidad de tus resultados.
* Te manejas con herramientas CRM como Salesforce o similares.
* Disfrutas trabajando en equipo y compartiendo buenas prácticas con tus compañeros.
* Tienes un nivel de inglés que te permite comunicarte de forma profesional (B2 o superior) y tu idioma principal es el Castellano.

Valoramos positivamente:
* Experiencia previa en posiciones de retención.
* Experiencia en entornos orientados a objetivos y rendimiento comercial.
* Capacidad para gestionar objeciones y negociar acuerdos de forma efectiva.
* Conocimiento del sector de la belleza, bienestar o de entornos SaaS.
* Pasión por ofrecer un excelente servicio al cliente y construir relaciones duraderas