Guest Concierge - Club By Melia - Gran Canaria

Description du poste:

"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Guest Concierge - Club by Meliá - Paradisus Gran Canaria (COMISIONES SIN LIMITES)

📍 [SAN BARTOLOMÉ DE TIRAJANA,GRAN CANARIA] | 🕐 Jornada completa | 💼 Contrato indefinido | Salario por convenio + comisiones competitivas.

Sobre Meliá Hotels International:

Somos una de las hoteleras líderes de origen español, con más de 350 hoteles en 40+ países y 8+ marcas (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, entre otras). Operamos con alcance global y crecimiento sostenido en Europa, Latinoamérica y el Caribe. Con una plantilla de 46.000 profesionales, Meliá se encuentra en pleno proceso de crecimiento con nuevas aperturas cada año y foco en segmentos premium y lujo

Club by Meliá es el equipo que comercializa el programa/membresía vacacional premium de Meliá: ofrece flexibilidad de viajes durante todo el año y beneficios exclusivos para sus socios, con distintos niveles de membresía (Infinite Blue, Red y Black). Vas a ayudar a tus clientes a que vacacionen más, mejor y con unas mejores condiciones.

Formar parte de Club by Meliá significa integrarte en una compañía global, apasionada por la hospitalidad, la excelencia en el servicio y las relaciones duraderas con nuestros clientes.

Misión del puesto:

El Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución.

El Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá, responsable de ofrecer un servicio excepcional y cercano, utilizando cada contacto con el huésped como una oportunidad para crear conexión, inspirar confianza y despertar el interés por conocer los beneficios de Circle by Meliá.

Su misión es transformar la hospitalidad en una experiencia personalizada y auténtica, generando oportunidades comerciales de forma natural y contribuyendo al éxito del equipo de ventas.

1. Antes de la interacción:

·Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá.

·Preparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor.

·Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones.

2. Durante la estancia:

·Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto.

·Utilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza.

·Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial.

·Comunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones).

3. Después de la interacción:

·Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento.

·Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor.

·Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua.

·Analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped.

Con quien trabajarás:

Trabajarás en estrecha colaboración con el Hotel, su departamento de recepción para identificar huéspedes potenciales con interés en nuestro servicio, y con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia en el hotel.

Mientras el Guest Concierge se enfoca en generar confianza, invitar y pre-calificar, el Sales Advisor lidera la presentación, negociación y cierre de la venta. Esta sinergia garantiza una experiencia excepcional tanto para el huésped como para el equipo de marketing y ventas.

Formarás parte de una cultura colaborativa y basada en la retroalimentación que valora la comunicación clara y la responsabilidad compartida del éxito.

Competencias clave:

·Orientación al servicio y hospitalidad genuina.

·Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.

·Empatía, escucha activa y sensibilidad comercial.

·Trabajo colaborativo y espíritu de equipo.

·Adaptabilidad y proactividad.

·Organización y gestión del tiempo.

Competencias digitales:

·Manejo de sistemas CRM y herramientas de reporting digital.

·Registro preciso de datos e interacciones en sistemas corporativos.

·Análisis básico de métricas y resultados de desempeño.

·Uso de herramientas digitales de comunicación y planificación.

Requisitos Imprescindibles:

·Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares.

·Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera.

·Pasión por la hospitalidad.

·Actitud proactiva, positiva y orientada a resultados

·Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

·Sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza.

Requisitos Valorables:

*Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional

*Nivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán).

*Posibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía.

Lo que ofrecemos:

·Salario Base Estable

·Un alto potencial de crecer tus ingresos a través de Comisiones sin límite: tu desempeño define tus ingresos.

·Formación continua desde tu primera semana en el puesto.

·Formación proporcionada por la empresa en técnicas de venta consultiva y emocional.

·Desarrollo profesional y movilidad global.

·Entorno internacional, dinámico y colaborativo.

·Beneficios exclusivos del grupo Meliá.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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