Responsable Adjoint(E) Département Service Clients F/H

Description du poste:

Description du poste

Métier

03- COMMERCE VENTE - MANAGEMENT VENTE

Intitulé du poste

RESPONSABLE ADJOINT(E) DÉPARTEMENT SERVICE CLIENTS F/H

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Description et profil

Rattaché au responsable de département service clients, vous assistez le responsable de dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin.
MISSION :
- Vous cogérez l'élaboration du budget du département en relation avec le responsable de département,
- Vous garantissez la rentabilité du service et l'atteinte des résultats,
- Vous optimisez et respectez les procédures au sein du département,
- Vous participez au recrutement, formation et développement de l'équipe,
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes
PROFIL :
Vous appréciez travailler au contact du client et disposer d'un leadership naturel. Vous disposez d'une première expérience d'animation d'équipe de service client, idéalement acquise dans le secteur de la distribution.
Vous êtes ouvert au changement mais êtes aussi force de proposition.
Véritable leader vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de l'équipe. Votre sens du service client, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe feront la différence. Vous êtes ouvert au changement mais aussi force de proposition.
Poste à pourvoir en CDI, statut cadre, au magasin de Vélizy.
Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Bloc personnalisable n°1

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

25000

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

45000

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 78 - YVELINES

Ville

Vélizy Villacoublay

Critères candidat

Niveau d'expérience

2-5 ans