Coordinateur·rice Service Client / Analyse Performance Service Client - CDD (m/f/d)

Description du poste:

Company Description:

✨ À propos de Voyage Privé
Née en France en 2006, Voyage Privé est passée d'une startup ambitieuse à la première plateforme de voyage en ligne en Europe. Présente sur 9 marchés avec des dizaines de millions d'utilisateurs, nous ne sommes pas qu'une success story e-commerce. Nous sommes un acteur tech qui révolutionne le voyage en ligne.
Ce qui nous rend uniques ? Une culture axée sur la performance et l'impact. Notre campus innovant réunit talents tech, sportifs de haut niveau, étudiants et artistes, créant un écosystème où l'innovation digitale génère à la fois croissance business et impact positif.
Nous sommes aujourd'hui à un tournant, en refondant l'intégralité de notre infrastructure technique avec le cloud, l'IA et des systèmes temps réel, pour devenir la référence en matière de voyage de luxe : plébiscitée par les voyageurs pour la qualité de ses offres et de son service client, et par nos partenaires comme un levier de développement business haute performance.

Job Description:

🎯 Ta Mission
En tant que Coordinateur·rice Service Client, tu joueras un rôle clé dans la qualité de l'expérience de nos Membres (des demandes avant départ à l'assistance en cours de voyage, en passant par le support post-réservation).
Ce poste est un CDD de remplacement congé maternité de 12 mois.
Tu travailleras en étroite collaboration avec notre Responsable Service Client, des équipes externes de call center internationaux, et les parties prenantes internes (Opérations, Supply et Qualité) pour garantir que chaque interaction répond aux plus hauts standards de satisfaction et d'efficacité.
Tes responsabilités principales incluront :
* Contribuer à la coordination d'une de nos activités service client (information avant départ, modifications de séjour, assistance en cours de voyage ou annulations) pour garantir une expérience fluide et de qualité pour nos Membres.
* Appuyer le manager sur le traitement des cas complexes ou escaladés, en assurant des résolutions rapides, équitables et orientées client.
* Participer à la montée en compétences des agents externes (brief, suivi qualité, feedback). Une vingtaine d'agents anglophones basés à Athènes, encadrés par des chefs d'équipe.
* Suivre et analyser les KPIs opérationnels (DPH, QS, Backlog, NPS, DMT) pour identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'élaboration et au suivi des plans d'action à partir des KPIs.
* Travailler en lien avec les équipes internes pour remonter les feedbacks terrain, améliorer les process et enrichir l'expérience client et agent.
* Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue, en questionnant les workflows existants, en partageant les bonnes pratiques et en contribuant au développement des outils et procédures qui soutiennent l'efficacité et la qualité de service.

Qualifications:

💡 Ce que nous recherchons
Ton profil :
* Première expérience dans un environnement opérationnel. Une expérience en service client est un plus.
* Bonne maîtrise d'un CRM (Zendesk), des outils back-office et de la suite Microsoft Office.
* Excellentes qualités rédactionnelles et de communication, avec une maîtrise obligatoire du français et de l'anglais (prestataires anglophones). Une autre langue européenne (allemand, italien ou espagnol) est un atout.
* Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes, avec une approche calme et structurée dans les situations changeantes.
* Esprit analytique et souci du détail, orienté qualité de service et amélioration continue.
* Organisé·e, proactif·ve et collaboratif·ve. Tu aimes travailler en équipe et sais prioriser efficacement.

Additional Information:

⚡ Notre Processus de Recrutement
Nous croyons en un processus de recrutement rapide, transparent et humain.
📍 Localisation : Aix-en-Provence, France
📅 Date de démarrage : Juillet 2026
📄 Type de contrat : Temps plein / CDD 12 mois (remplacement congé maternité)
🌍 Déplacements sur site à Athènes, environ 1 fois par semestre.

❤️ Pourquoi nous rejoindre
Notre siège dans le Sud de la France offre un environnement exceptionnel (naturel, culturel et digital) sur un campus moderne et éco-responsable.
🌴 Préférez-vous la flexibilité ? Nous proposons un modèle hybride pour tous les postes avec 3 jours obligatoires sur site par semaine et 4 semaines entièrement en télétravail par an.
Donnez du sens à votre travail et rejoignez un écosystème unique qui connecte des univers souvent éloignés : business, sport, éducation et impact social, à travers des projets comme Ecole des XV, Provence Rugby, VP Green, Les Tremplins et Chez Pierre.
💪 Oubliez votre abonnement salle de sport ! Accédez à notre grand centre de fitness sur site matin, midi et soir, ou défiez vos collègues au padel sur notre court privé.
🎉 Vivez au rythme du mix signature de Voyage Privé entre business et convivialité : Company Breaks, Carnaval, Convention Annuelle, meetups et conférences... plus des places gratuites pour chaque match à domicile de Provence Rugby et des soirées musicales à l'Institut Dalida.
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