Gestionnaire Litige / Pénalité F/H

Description du poste:

Description du poste

Filière

ACHAT / VENTE

Intitulé du poste

Gestionnaire Litige / Pénalité F/H

Contrat

CDI DUREE INDETERMINEE

Catégorie socio-professionnelle

Agent de maitrise

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein du service client, vous contribuez à la tenue et au respect des engagements du service client en garantissant un traitement rigoureux, rapide et structuré des réclamations et des pénalités.
Véritable interface entre nos clients (France & Export) et nos services internes (Qualité, Supply Chain et Commerce), le (la) chargé(e) de traitement des réclamations assurera les missions suivantes :
* Vous réceptionnez les réclamations et les qualifiez (Qualité, Prix/remises, Logistique, Supply)
* Vous apportez une réponse adaptée dans le respect des procédures internes ou transférez les demandes aux services compétents pour leur traitement
* Vous participez aux réunions pour la résolution de certaines réclamations et/ou l'identification d'amélioration continue
* Vous tracez, qualifiez, analysez et clôturez (ou supervisez) la réclamation dans l'outil de suivi des réclamations
* Vous travaillez en étroite collaboration avec tous les membres du service clients et les autres services internes
* Vous contribuez activement à l'évolution des outils et des process
* Vous participez au pilotage des réclamations et contribuez à l'identification des actions d'amélioration de nos KPI
RESPONSABILITÉS
Gérer le traitement administratif des réclamations / pénalités :
* Saisir la réclamation dans notre outil dédié
* Effectuer les investigations nécessaires notamment sur les réclamations logistiques / transport
* Coordonner avec les services internes en charge
* Rassembler les pièces justificatives
* Répondre à la réclamation (acceptation ou refus)
* Saisir l'avoir en fonction dans notre ERP M3
* Coordonner / échanger avec le gestionnaire ADV en charge du client
* Contrôler les pénalités par rapport au contrat
* Demander les validations et envoyer en paiement

Analyser les réclamations :
* Analyser les clients pourvoyeurs de réclamations
* Analyser les causes
* Mettre en œuvre des plans d'actions / d'améliorations avec les services concernés ( logistique, qualité, relation client… )
* Communiquer en interne sur les solutions apportées
* Partager avec les clients en procédant à une réponse adaptée

Profil

Formation Bac+2 en commerce international, logistique, ADV ou équivalent.
Vous avez déjà une expérience dans un poste similaire, idéalement dans l'agroalimentaire
Anglais professionnel courant à l'écrit comme à l'oral serait un plus
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques idéalement infor M3
Autonome, curieux, à l'aise à l'écrit et à l'oral avec des interlocuteurs externes et internes

Organisation du travail

Organisation du travail

horaires de journée

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France

Ville

Folschviller

Département

Moselle

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Langues

Anglais (Bon niveau)