Cdd - Charge Relation Client H/F

Description du poste:

Voici Les Missions Qui Vous Seront Confiées

Assurer le traitement des actes de gestion courants (rachats, transferts sur d'autres produits, renonciations, avance, décès) liés aux contrats d'assurance. Analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau.

Vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle réglementation LCBFT.

Réaliser les actes de gestion (souscriptions, avenants, transferts, arbitrages, rachats ...) dans le respect des garanties du contrat et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.

Contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau.

Elaborer les réponses simples à complexes quel que soit le canal de réponse (courrier / mail).

Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants.

Expliquer aux clients et interlocuteurs réseau les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal.

Traiter les recettes en anomalies.

Prendre en charge l'activité en lien avec les services supports (juridique, comptable, assistance technique, suivi d'exploitation ...).

Accompagner le prestataire dans le dénouement des dossiers délégués.

Participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service.

Vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus puis effectuer les relances nécessaires.

Réaliser les contrôles dans le cadre de la réglementation LCB-FT.

Effectuer des actions de tutorat.

Profil

Techniques

Voici les compétences/connaissances attendues :

* Apprécier la recevabilité technique, juridique, conventionnelle ou contractuelle d'une prestation attendue.
* Régler la prestation prévue et/ou restituer les fonds en fin de contrat

Environnementales

* Connaître les mécanismes de la technique Assurance
* Connaître les principes fondamentaux de l'assurance s'appliquant à son domaine d'activité ou d'intervention
* Connaître les règles juridiques, fiscales, actuarielles, comptables et/ou financières s'appliquant à la gestion des contrats
* Connaître et/ou utiliser les systèmes de gestion et/ou applicatifs dédiés

Transversales

* Travail en équipe
* Aptitude à la communication écrite et orale
* Adaptabilité et/ou souplesse et/ou disponibilité
* Engagement
* Rigueur et fiabilité
* Orientation service client

Classe CCNA
3

Fonction

576 - CHARGE RELATION CLIENT