Transport/Import-Export H/F

Description du poste:

Description du poste

Intitulé du poste

Transport/Import-Export H/F

Contrat

CDD

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un gestionnaire litiges transport.
Le gestionnaire de litiges transport est responsable de la gestion et de la résolution des problèmes de transport liés à notre activité. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de logistique, de service client et de vente pour assurer une expérience client optimale.
* Gérer les litiges de transport : traiter les réclamations des clients relatives aux problèmes de livraison (retards, produits endommagés, etc.)
* Coordination avec les transporteurs : travailler en étroite collaboration avec nos partenaires de transport pour résoudre les problèmes et améliorer la qualité du service.
* Suivi des performances : suivre et analyser les indicateurs de performance liés aux litiges de transport et proposer des améliorations.
* Communication interne : informer les équipes concernées des problèmes de transport et des actions prises pour les résoudre.
* Amélioration continue : identifier les causes profondes des litiges et proposer des solutions pour prévenir leur récurrence.

Profil

Expérience dans la gestion de litiges, idéalement dans le secteur du transport ou de l'e-commerce.

Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.

Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Maîtrise des outils informatiques, notamment des systèmes de gestion des litiges et des tableurs.

Connaissance des réglementations relatives au transport et à l'e-commerce.
Capacité à écouter et comprendre les besoins des clients pour trouver des solutions adaptées

Aptitude à gérer les situations de conflit avec calme et diplomatie

Expérience requise : minimum 2 ans d'expérience

Formation : bac +2

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)

Lieu

SEGRE EN ANJOU BLEU

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau III : BAC+2

Niveau d'expérience min. requis

1 à 3 ans

Compétences informatiques

* SAP
* Pack Office