Project Specialist Customer - Tempo determinato (Categorie Protette art.1 l.68/99)

Description du poste:

In AXA Italia, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Project Specialist Customer (Categorie Protette art.1 l.68/99) da inserire con contratto a tempo determinato. La risorsa verrà inserita nella direzione Customer a supporto del team Digital Channels and Customer Experience e si occuperà dell'evoluzione del modello target di gestione dell'anagrafica clienti delle Compagnie del Gruppo AXA Italia e dei principali processi cliente a essa correlati. La risorsa lavorerà a stretto contatto con business, IT e reti distributive, contribuendo alla delivery dei progetti e alla gestione delle attività relative alle tematiche di competenza. L'obiettivo sarà individuare soluzioni e disegnare processi che garantiscano conformità normativa e regolatoria, qualità del dato e una migliore experience per le reti di vendita e per i clienti finali. In particolare, la risorsa si occuperà di: Preparare documentazione di progetto e supportare le fasi di UAT, go live e post go live, incluse le fasi di test; Contribuire alla progettazione delle customer journey end to end per clienti e reti di vendita; Definire processi strutturati e solidi rispetto alla normativa e stesura della relativa documentazione pre e post rilascio; Gestire il piano di comunicazione, formazione ed engagement verso la rete agenziale Requirements: Laurea magistrale preferibilmente in materie economiche o scientifiche; Ottima conoscenza del pacchetto Office; Buone doti relazioni, orientamento al cliente e capacità di lavorare in team; Capacità di project management e gestione processi La conoscenza del settore assicurativo è da considerarsi un plus Modalità di lavoro: ibrida Il nostro Purpose Agiamo per il progresso dell'umanità, proteggendo ciò che conta Inclusion & Diversity & Wellbeing AXA è in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori. A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte le persone vengono trattati con dignità e rispetto e in cui le differenze individuali vengono valorizzate. Scegliere AXA Italia significa entrare a fare parte di una organizzazione che mette i propri collaboratori al centro, prendendosene cura. Ad esempio: Programma Healthy You finalizzato alla salute e alla prevezione (ie: check up fisico e psicologico, screening onsite, counselling, etc) / Iniziative per il benessere in ufficio / Iniziative I&D focalizzate su diversi pillars: Gender, LGBTQ+, Multigeneration, Disability, Mental Health, Origins / Parental policy estesa per tutti i co-genitori e supporto alla genitorialità / e molto altro