HR Employee Services Lead (Shared Services)

Description du poste:

About the job

Coordina servicios al empleado y lidera operaciones clave de RR. HH. en EE. UU. y Canadá, impulsando una experiencia ágil, precisa y confiable en cada interacción. Este rol es el corazón operativo de un Centro de Servicios al Empleado, donde cada caso resuelto y cada proceso ejecutado impacta directamente la experiencia laboral de cientos de personas. Serás la conexión entre colaboradores, líderes y sistemas de RR. HH., asegurando que cada interacción sea simple, clara y eficiente.

En un contexto donde la calidad del servicio y la gestión de datos son críticas, este puesto destaca por su enfoque en la excelencia operativa, la mejora continua y la mitigación de riesgos. Tu trabajo permitirá que los procesos del ciclo de vida del empleado fluyan con precisión desde el ingreso hasta la salida.
Lo que hace único este rol es la combinación de atención al cliente interno, dominio de procesos y toma de decisiones basada en criterio sólido. Cada acción tiene impacto: desde resolver una consulta hasta gestionar cambios laborales complejos.

¿Qué harás?
* Gestionar consultas de empleados sobre políticas, beneficios, nómina y sistemas de RR. HH.
* Coordinar procesos clave del ciclo de vida: onboarding, cambios, transferencias y offboarding
* Asegurar la calidad y exactitud de los datos en sistemas de gestión de personas
* Cumplir con estándares operativos, controles y políticas para reducir riesgos
* Contribuir a una experiencia de servicio consistente, eficiente y confiable
* Identificar oportunidades de mejora en procesos y atención al usuario
¿Por qué es emocionante este puesto?
Porque combina impacto humano con precisión operativa: cada día ayudas a mejorar la experiencia laboral de otros mientras perfeccionas procesos críticos.
Buscamos a alguien detallista, orientado a resultados y con mentalidad de servicio, que disfrute resolver problemas, trabajar con sistemas y generar confianza en cada interacción
#LI-MX

Eres una persona orientada al detalle y a la calidad, capaz de ejecutar procesos con precisión mientras mantienes una visión clara del impacto de tu trabajo en el negocio y en la experiencia del empleado.
Además, te identificarás con lo siguiente:
* Rigor y disciplina de procesos: sigues procedimientos, controles y estándares con consistencia, asegurando cumplimiento y exactitud en cada transacción
* Mentalidad de servicio: disfrutas ayudar a otros, resolver dudas y generar confianza a través de interacciones claras, empáticas y profesionales
* Capacidad de priorización: gestionas múltiples tareas con eficiencia, tomando decisiones basadas en urgencia, impacto y niveles de riesgo
* Pensamiento analítico: evalúas la información con criterio, anticipas impactos posteriores y tomas decisiones informadas dentro de lineamientos establecidos
* Confidencialidad y ética: manejas información sensible con absoluta discreción y profesionalismo
* Apertura al cambio: te adaptas rápidamente, aprendes de manera continua y buscas mejorar procesos, herramientas y formas de trabajo
* Ingles Avanzado C1
Este puesto es ideal para alguien que busca retos constantes y evolución profesional en un entorno dinámico. Aquí tendrás la oportunidad de fortalecer tu criterio, ampliar tu conocimiento en RR. HH. y contribuir activamente a mejorar la experiencia de las personas, mientras desarrollas nuevas habilidades y creces junto con el equipo." descriptionHeader="

Coordina servicios al empleado y lidera operaciones clave de RR. HH. en EE. UU. y Canadá, impulsando una experiencia ágil, precisa y confiable en cada interacción. Este rol es el corazón operativo de un Centro de Servicios al Empleado, donde cada caso resuelto y cada proceso ejecutado impacta directamente la experiencia laboral de cientos de personas. Serás la conexión entre colaboradores, líderes y sistemas de RR. HH., asegurando que cada interacción sea simple, clara y eficiente.

En un contexto donde la calidad del servicio y la gestión de datos son críticas, este puesto destaca por su enfoque en la excelencia operativa, la mejora continua y la mitigación de riesgos. Tu trabajo permitirá que los procesos del ciclo de vida del empleado fluyan con precisión desde el ingreso hasta la salida.
Lo que hace único este rol es la combinación de atención al cliente interno, dominio de procesos y toma de decisiones basada en criterio sólido. Cada acción tiene impacto: desde resolver una consulta hasta gestionar cambios laborales complejos.

¿Qué harás?
* Gestionar consultas de empleados sobre políticas, beneficios, nómina y sistemas de RR. HH.
* Coordinar procesos clave del ciclo de vida: onboarding, cambios, transferencias y offboarding
* Asegurar la calidad y exactitud de los datos en sistemas de gestión de personas
* Cumplir con estándares operativos, controles y políticas para reducir riesgos
* Contribuir a una experiencia de servicio consistente, eficiente y confiable
* Identificar oportunidades de mejora en procesos y atención al usuario
¿Por qué es emocionante este puesto?
Porque combina impacto humano con precisión operativa: cada día ayudas a mejorar la experiencia laboral de otros mientras perfeccionas procesos críticos.
Buscamos a alguien detallista, orientado a resultados y con mentalidad de servicio, que disfrute resolver problemas, trabajar con sistemas y generar confianza en cada interacción
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