Customer Care Coordinator

Description du poste:

About Kerry

Kerry is the world's leading taste and nutrition company for the food, beverage and pharmaceutical industries. Every day we partner with customers to create healthier, tastier and more sustainable products that are consumed by billions of people across the world. Our vision is to be our customers' most valued partner, creating a world of sustainable nutrition. A career with Kerry offers you an opportunity to shape the future of food while providing you opportunities to explore and grow in a truly global environment.

About the role

Serás responsable de gestionar la relación con clientes clave, coordinando de forma proactiva pedidos, comunicaciones y resolución de incidencias, siempre con un enfoque de service excellence y colaboración cross-functional.

Key responsibilities

*
Liderar y desarrollar un equipo de personas dentro de Customer Care.
*
Actuar como customer-facing role, asegurando una experiencia diferenciada y de alto nivel.
*
Gestionar de forma proactiva órdenes de compra, forecast y validación de inventarios.
*
Coordinar procesos Order to Invoice en SAP.
*
Negociar y colaborar estrechamente con Comercial, Finanzas y Supply Chain.
*
Monitorear performance del servicio, KPIs y oportunidades de mejora continua.
*
Asegurar comunicación clara, oportuna y profesional con clientes y stakeholders internos.
*
Manejar escalaciones críticas y garantizar resolución efectiva.
*
Utilizar Excel y Power BI para análisis, reportes y seguimiento operacional.

Qualifications and skills

* +3 años de experiencia como Customer Care Coordinator / Team Lead (posición actual).
* Experiencia liderando equipos de Customer Service / Customer Care.
* Experiencia sólida en gestión de clientes y roles de cara al cliente.
* Conocimiento en ordenes de compra, forecast e inventarios.
* Manejo de ERP SAP.
* Dominio de Excel y Power BI.Inglés avanzado C1 (indispensable)