Representante de Servicio al Cliente- Turno tarde\/noche

Description du poste:

Cargill es una empresa familiar comprometida a ofrecer soluciones alimentarias y agrícolas para nutrir al mundo de manera segura, responsable y sostenible. En el corazón de la cadena de suministro, colaboramos con productores y clientes para obtener, fabricar y entregar productos esenciales para la vida.Al proporcionar a los clientes lo esencial para la vida, ayudamos a que las empresas crezcan, las comunidades prosperen y los consumidores vivan bien.

Este puesto forma parte de nuestra división de Alimentos, donde estamos comprometidos a servir a fabricantes de alimentos, empresas de comida rápida y minoristas con una gama completa de ingredientes innovadores y productos de marca. Nuestro portafolio incluye aves, carne de res, huevos, proteínas alternativas, sal, aceites, almidones, edulcorantes, cacao y chocolate.

Propósito e impacto del trabajo

El/La Representante de Serivicio al cliente- turno tarde/noche- se comprometerá con nuestros clientes y miembros internos del equipo para garantizar que proporcionamos un servicio al cliente excepcional desde la entrada de las órdenes, proceso de entrega, programaciones y solicitudes varias requeridas por nuestros clientes.
Buscamos un profesional para coordinar las actividades de la cuenta del cliente con Cargill, así como destacar las oportunidades de negocio a través de propuestas de mejora de los procesos para que el cliente aumente su rentabilidad y mejore su experiencia de servicio con Cargill.
En este rol, usted será responsable de los controles de cumplimiento clave relacionados con la cuenta del cliente.

Responsabilidades Claves

* Mantener la información de la cuenta para realizar con precisión las actividades requeridas para el cliente.
* Realizar el seguimiento directo de las oportunidades con los clientes.
* Resolver las necesidades de los clientes, garantizando una resolución oportuna, un compromiso activo con los clientes y los miembros internos del equipo para evitar problemas futuros.
* Realizar llamadas salientes a los clientes creando conciencia sobre nuevas iniciativas de productos, realizando un seguimiento de las transacciones comerciales y destacando las oportunidades para una mejor experiencia del cliente a través de plataformas digitales.
* Proporcionar a los clientes de Cargill soporte directo de llamadas de servicio al cliente respondiendo a preguntas básicas de productos de gestión de riesgos y mercado, preguntas específicas de cuentas, apoyando las interacciones de los clientes con nuestras plataformas digitales.
* Participar en reuniones de planificación de clientes con nuestro equipo de ventas en un esfuerzo por adelantar los elementos de gestión de cuentas y coordinar el seguimiento del cliente.
* Realizar funciones de cumplimiento y supervisión, según sea necesario para las cuentas asignadas.
* Manejar problemas complejos de atención al usuario, administrativos, técnicos o de atención al cliente bajo una supervisión mínima, mientras que escala los problemas más complejos al personal adecuado.
* Otros deberes asignados
#LI-CM2
#LI-Hybrid

Calificaciones

Mínimas
* Diploma de bachillerato, nivel de educación secundaria o equivalente
* Capacidad para crear soluciones únicas para problemas complejos
* Capacidad para mantener una actitud positiva en situaciones difíciles
* Capacidad para ejecutar de manera oportuna, precisa y consistente procesos y procedimientos complejos y detallados
* Mínimo de cuatro años de experiencia en contact center.
* Excel: nivel intermedio
* SAP
Preferidas
* Licenciaturas o terciarios en Administración, cursos de mejora continua, atención al cliente.
* Buen manejo de habilidades blandas
* Orientacion al cliente